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企业营销策略与执行手册（内含策略分析）

TOC\o1-2\h\u27464第1章市场分析与竞争格局 5

123401.1市场环境分析 5

25201.1.1政治环境 5

265321.1.2经济环境 5

87781.1.3社会环境 5

311451.1.4技术环境 5

49361.1.5环境与法律环境 5

15761.2市场规模与增长趋势 5

208611.2.1行业整体规模 5

66771.2.2细分市场 5

156701.2.3区域市场 6

99901.2.4市场增长趋势 6

210361.3竞争对手分析 6

123881.3.1市场份额 6

272481.3.2产品特点 6

89921.3.3营销策略 6

219611.4竞争优势与劣势分析 6

133321.4.1竞争优势 6

207491.4.2竞争劣势 6

17025第2章市场细分与目标客户 6

13402.1市场细分方法 6

264262.1.1地理细分：根据消费者所在的地理位置进行市场细分，包括国家、地区、城市、乡镇等。 7

134062.1.2人口细分：根据消费者的人口统计特征进行市场细分，包括年龄、性别、收入、职业、教育程度等。 7

241992.1.3行为细分：根据消费者的购买行为和消费习惯进行市场细分，包括购买频率、购买渠道、品牌忠诚度等。 7

108752.1.4心理细分：根据消费者的心理特征进行市场细分，包括个性、价值观、生活方式、兴趣爱好等。 7

106942.2目标客户群体定位 7

315222.2.1主力目标客户：具有较高消费能力、对本企业产品有较高需求的人群。 7

284872.2.2潜在目标客户：尚未消费过本企业产品，但具有潜在需求的人群。 7

62352.2.3边缘目标客户：对本企业产品有一定需求，但消费意愿较低的人群。 7

46152.3客户需求分析 7

302012.3.1功能性需求：客户对产品的基本功能要求，如品质、功能、安全性等。 7

20932.3.2情感需求：客户在消费过程中所追求的情感体验，如愉悦、舒适、满足等。 7

175742.3.3社会需求：客户希望通过消费获得的社会认同和归属感，如品牌形象、口碑、地位象征等。 7

282742.3.4个性化需求：客户对产品个性化和定制化的需求。 7

271642.4客户关系管理 7

20192.4.1客户信息管理：收集、整理、分析和运用客户信息，实现客户资源的有效利用。 7

185412.4.2客户关怀：通过定期沟通、节日问候、售后服务等方式，提升客户满意度和忠诚度。 7

52792.4.3客户价值挖掘：针对不同客户群体，提供差异化的产品和服务，满足其个性化需求。 8

133862.4.4客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，不断优化产品和服务。 8

326282.4.5客户投诉处理：建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。 8

15007第3章营销战略制定 8

85963.1营销目标设定 8

61503.2营销组合策略 8

52983.3产品策略 9

63633.4价格策略 9

3910第四章渠道策略与选择 9

38394.1渠道类型与特点 9

255574.2渠道选择标准 9

129314.3渠道布局策略 10

172454.4渠道合作关系 10

11472第5章促销策略与执行 10

93165.1促销工具选择 10

189625.1.1常见促销工具 11

315445.1.2选择促销工具的方法 11

273695.2促销活动策划 11

54655.2.1促销活动主题 11

247515.2.2促销活动内容 11

146415.2.3促销活动实施 11

288775.3促销预算与效果评估 12

298245.3.1促销预算 12

245785.3.2效果评估 12

59225.4网络促销策略 12

113915.4.1网络促销形式 12

13125.4.2网络促销策略实施 12

5702第6章品牌建设与传播 12

87446.1品牌定位与核心价值 12

202786.1.1品牌定位原则 13

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