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《导游基础知识》教学课件

目录

一、导论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

旅游行业概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1旅游业的发展历史．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2旅游业的现状与未来趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

导游职业介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1导游的角色与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2成为一名优秀导游的素质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、旅游法规与政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

国家旅游法律法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.1主要法律法规概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2旅游者权益保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

地方性旅游规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1各地特色政策解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2地方法规对导游工作的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

三、中国历史文化知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

中华文明简史．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.1古代文明的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.2现代文化中的传统元素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

文化遗产保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1世界文化遗产名录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2非物质文化遗产介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

四、地理环境与旅游资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

中国的自然景观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.1山水风光．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.2气候带与生态多样性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

人文旅游资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1历史名城与古迹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2现代都市风貌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

五、导游服务技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

接待技巧与礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.1客户沟通艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.2服务规范与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

应急处理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.1危机管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2突发事件应对案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

六、导游语言艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

讲解词创作原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

1.1内容选择与组织．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．