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五月份的工作计划

五月份的工作计划篇1

即将到来的5月份对客服工作的展开而言自然是存在着不少的机遇，但我也要小心应对其中的挑战并争取将客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作计划才更有利于自身的发展，若是毫无准备便开展客服工作的话则很有可能因为些许疏忽造成损失。

一方面我得加强对公司业务或产品的熟悉程度以便于更好地为客户解答疑虑，对我而言做好这项工作是提升自身专业程度的重要步骤，而且对业务或产品更加熟悉的话才能够在交流中尽快找出客户的问题所在，通过对以往客服工作的分析不难明白部分客户很难解释清楚自己遇到的问题，这便需要自己耐心咨询以及分析出对方可能遭遇的问题，考虑到这项问题应当在做好客服工作的情况下利用好自身的闲暇时间，每天下班以后也要尽量抽空进行公司业务或产品知识的学习，须知知识底蕴的提升才能够更好地在客服工作中帮助客户，若仅仅满足于客户意见的反馈则未免显得自己对客服工作太没有责任心了。

另一方面则是客户意见的记录以及后续的反馈工作需要做好，这既是客服人员的本职工作也是解决客户疑虑的关键点，所以5月份不能够在这类工作中放松警惕并需要全力将其做好，而且为了提升工作效率还得加强意见反馈的处理速度才行，因此我得在电话中细心分辨对方的真实需求并将主要信息记录下来，尤其是来访电话较多的时候要做好相应的备注并在下班前汇总后进行反馈，无论是否能够得到有效的处理都得将其反馈上去才行，而且在和客户交流的时候也要安抚对方的情绪从而得到相应的认可。

考虑到客户在等待过程中的焦虑情绪还需要做好后续的跟进工作，当问题得不到有效处理的时候应该加强与技术部门的`交流从而进行催促，至少要将这类情况反馈给部门领导从而使其意识到问题的严峻性，早些将问题解决的话则能够让等待的客户不再焦虑，而且为了公司的声誉着想也应该在客服工作中做到这点并让客户感到满意才行，正因为这项工作往往很容易被忽视才应该予以重视并做好相应的跟进，当客户得知反馈意见的处理进度以后想必也会因此感到满足许多。

我应当珍惜6月份的契机并用心做好部门领导安排的客服工作，既要秉承认真负责的态度又要将制定的客服工作计划执行下去，而我也会在客服工作中找准定位从而帮助更多遇到困难的客户。

五月份的工作计划篇2

一、指导思想

以《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理工作条例》为准绳，以《幼儿园教育指导纲要》为指南，认真贯彻《3—6岁儿童学习与发展指南》精神，围绕五指山市教育局的工作重点，立足本园实际，以领域活动课程为主开展教育教学活动。改变教师教育观念，不断提高保教质量，加强管理，真正做到服务于社会、服务于家长、服务于幼儿。积极打造平安和谐校园，扎实开展幼儿园工作，促进幼儿健康快乐成长。

二、工作思路

20__年度幼儿园工作思路是：认真贯彻《3—6岁儿童学习与发展指南》，以“发展孩子、服务家长、成就教师”为教育理念，围绕安全工作一条主线，突出全面教育，抓好园所文化、教师队伍、家长工作三项建设，规范管理，突出特色，促进均衡，优质服务。努力“营造一个家的氛围，让每一个孩子健康快乐地成长。”

三、主要工作

（一）以园本教研、园本培训为主要平台，以检查、监督、指导为策略，规范教师行为，提升教师一日活动质量，开创幼儿园文化建设的新局面。

（二）坚持以人为本，管理育人的有效方法，加强对各岗位人员的检查与指导，发挥各岗位人员的优势和潜能，集思广益，吸取教职工的意见，以制度管人，让制度服人，朝着规范化、科学化的轨迹远行。

（三）在安全卫生上做细做严，排查和消除安全隐患，各项制度落实到位，在保教水平上注重幼儿习惯、兴趣、能力的培养，规范办园的过程。

四、具体措施

（一）狠抓党建管理工作

1、加强党建工作，注重班子建设和党风行风建设，积极培养发展新党员。坚持民主管理，实施“以人为本，刚柔并重”的管理方式，党政管理强化协作意识，服务意识，强调行政人员深入参与教学教研及安全管理工作，建构“团结、廉洁、高效”的领导班子。

2、加强师德教育，有计划地开展教职工师德教育，规范教职工的职业道德行为，培育教师的团队协作精神，营造快乐相融的人文集体，塑造良好的教师形象，提高教职工的成就感和幸福感。

3、积极发挥党支部、团支部的先锋模范作用，发挥工会、关工委的桥梁纽带作用，加强队伍的.自身建设，吸纳新生力量，弘扬新风尚，创建新成果，结合节日联合开展丰富多彩的文化娱乐活动及庆祝活动，丰富教职工业余文化生活，关心教职工专业成长，关爱师生的身心健康，打造一个师德高尚、开拓创新、业务精良的优秀教工团队，让幼儿园成为每个教职工幸福工作和生活的家园。