学校新媒体管理制度.docx

[学校名称]新媒体管理制度

总则

为进一步加强学校新媒体平台的建设与管理，充分发挥新媒体在信息传播、文化建设、形象塑造、师生服务等方面的积极作用，根据国家相关法律法规和学校实际情况，特制定本管理制度。

新媒体平台的界定与管理范围

1.平台定义：本制度所指新媒体平台包括但不限于学校官方微博、微信公众号、抖音号、快手号、B站账号、校园APP等以学校名义注册并运营的新兴媒体平台。

2.管理范围：涵盖平台的账号注册、信息发布、内容审核、粉丝互动、技术维护、安全保障以及团队建设等各个环节。

组织架构与职责分工

1.领导小组：成立学校新媒体建设与管理领导小组，由学校分管领导担任组长，成员包括宣传部、信息技术中心、各院系相关负责人等。负责新媒体建设与发展的战略规划、宏观指导和重大事项决策，协调解决新媒体建设与管理过程中出现的各类问题，确保新媒体工作的正确方向和整体效果。

2.主管部门：宣传部作为学校新媒体工作的主管部门，负责制定新媒体发展规划、管理制度和工作规范；统筹协调学校各新媒体平台的建设、运营和推广；对各平台发布的信息进行审核把关；组织开展新媒体工作人员的业务培训和考核；监测和分析新媒体平台的运行数据和舆情动态，及时向领导小组汇报并提出应对建议。

3.运营团队：各新媒体平台设立专门的运营团队，负责平台的日常内容策划、编辑制作、信息发布、粉丝互动等工作。运营团队应明确负责人和成员分工，制定详细的工作计划和工作流程，确保平台的正常运营和持续发展。团队成员应具备一定的新媒体素养、文字功底、编辑能力和信息技术水平，定期接受培训和学习，不断提升业务能力。

4.技术支持部门：信息技术中心负责为新媒体平台提供技术支持和保障，包括服务器维护、软件升级、安全防护、数据备份等工作。确保平台的稳定运行和信息安全，及时解决技术故障和问题，配合宣传部和运营团队开展新媒体技术应用和创新。

账号管理

1.账号注册：学校新媒体账号的注册必须遵循国家法律法规和相关平台的注册规定，以学校官方名义进行注册，并提交学校宣传部审核备案。注册信息应真实、准确、完整，包含学校名称、标识等关键元素，确保账号的权威性和辨识度。严禁以个人名义私自注册学校新媒体账号。

2.账号认证：鼓励各新媒体平台根据实际情况进行官方认证，提高账号的可信度和影响力。认证过程应严格按照平台要求提供相关证明材料，确保认证信息的真实性和合法性。认证成功后，应妥善保管认证账号和密码，如遇人员变动或其他情况，及时做好账号交接和密码修改工作。

3.账号安全：新媒体账号的管理应采取严格的安全措施，包括设置强密码、定期更换密码、绑定安全邮箱和手机号码等。严禁在不安全的网络环境下登录账号，避免账号被盗用或恶意攻击。如发现账号异常情况，应立即采取措施进行冻结或找回，并及时向宣传部和技术支持部门报告。

信息发布与审核

1.发布原则：新媒体平台发布的信息应遵循真实、准确、及时、权威、正面的原则，符合国家法律法规、社会道德规范和学校的规章制度。坚持正确的舆论导向，积极传播正能量，展现学校良好形象和师生精神风貌。

2.审核流程：建立严格的信息发布审核制度，实行“三审制”。信息发布由运营团队成员进行一审，主要审核信息的文字表述、格式规范、内容完整性等；经一审通过的信息提交给宣传部负责同志进行二审，重点审核信息的真实性、准确性、合法性、思想性以及是否符合学校的宣传要求和口径；二审通过后，重大信息由宣传部提交学校分管领导进行终审，一般性信息由宣传部部长终审。未经审核的信息一律不得发布。

3.内容规范：信息内容应紧密围绕学校的中心工作、教学科研、人才培养、校园文化、社会服务等方面，注重内容的原创性、专业性、趣味性和实用性。避免发布低俗、虚假、负面、敏感、涉密以及未经证实的信息。文字表述应简洁明了、通俗易懂，图片和视频应清晰美观、符合主题，排版设计应合理规范、富有美感，提高信息的可读性和吸引力。

互动管理

1.粉丝互动：新媒体平台应积极与粉丝进行互动交流，及时回复粉丝的评论、私信和提问，解答师生和社会公众关心的热点问题，增强粉丝的粘性和活跃度。对于粉丝提出的意见和建议，应认真倾听并及时反馈处理情况，营造良好的互动氛围。

2.线上活动：根据学校工作需要和平台特点，适时组织开展线上活动，如投票、抽奖、征文、竞赛等，吸引粉丝参与，提升平台的影响力和关注度。线上活动的策划和组织应提前制定详细方案，明确活动目的、规则、流程、时间、奖项设置等内容，并报宣传部审核备案。活动过程中应加强组织协调和监督管理，确保活动的公平、公正、公开和顺利进行。

3.舆情监测与应对：建立健全新媒体舆情监测与应对机制，实时关注平台上的舆情动态，及时发现和掌握涉及学校的负面舆情信息。对于一般性舆情，应在第一时间进行正面回应，发布权威信息，澄清事实真