2025年导游服务礼仪规范.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

导游服务礼仪规范

一、导游人员服饰礼仪

（一）着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁。

第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;

第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更

应回避。

（二）着装的配色原则

二、服饰的类别

（一）制服

（二）便服

（三）西服

（四）鞋袜

三、仪容卫生

（一）发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与

脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝

气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色

泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后

衣领，也不允许烫发和染发。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

（二）面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本

身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避

免使用气味浓烈的化妆品。

（三）口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上

班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

（五）手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导

游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

（六）公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好

习惯。在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都

是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，

而且要尽量减小声音。

（七）饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰

别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少

喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。

四、导游人员的言谈举止

（一）礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。

（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

百学须先立志。——朱熹

(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标

准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同

用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

2、常用的礼貌用语

(1)称呼语

(2)问候语

(3)应答语

(二)文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

关于导游要注意的禁忌

一忌浮躁的心态

学习导游最忌讳的就是浮躁的心态，在学习之前要明白自己为什么要学，

是为了学习一技之长，还是仅仅为了一个工作。导游是一种工作和大街上所

有的工作一样，都有自己的规则和要求，如果，你还没有准备好自己的心态

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

就静下心来想一想，然后在决定，真的需要这个工作吗导游也是一种能力，