2025年家电维修规章制度.pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

家电维修规章制度

一、概述

家电维修规章制度是为了规范家电维修工作，提高工作效率、保障

用户利益而制定的。本规章制度适用于公司所有家电维修工作。

二、维修服务范围

1.本公司提供的家电维修服务包括但不限于：电视、冰箱、洗衣机、

空调等家用电器。

2.家电维修服务仅限于公司所提供的品牌和型号，不提供其他品牌

和型号的维修服务。

三、服务流程

1.用户报修

用户致电维修热线报修，需提供家电品牌、型号、故障现象等相-

关信息，并留下联系方式。

也可通过公司官网或-APP提交维修申请，填写相应信息。

2.维修派单

维修部门收到用户报修申请后，根据故障描述进行初步判定，并-

安排维修技师。

维修派单需尽量满足用户要-求的维修时间，并及时通知用户。

3.维修服务

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

维修技师按照派单要求前往用户家庭进行维修。-

维修技师需准时到达，与用户协商维修方案并解答用户问题。-

维修技师需认真维修，不得随意拆卸，确保修复质量。-

4.维修报告

维修技师在维修完毕后，向用户提供维修报告。-

维修报告应详细记录维修的过程、所更换的零部件等内容，并由-

用户签字确认。

5.维修保修

维修完成后，提供维修保修期限，针对同类故障