知识库管理制度.doc

知识库管理制度

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目录

\o1-3\h\z\u\l418797942阅读对象 418797942\h2

\l418797943修改记录 418797943\h3

\l4187979441. 目的 418797944\h5

\l4187979452. 适用范围 418797945\h5

\l4187979463. 术语定义 418797946\h5

\l4187979474. 知识库的作用 418797947\h5

\l4187979485. 管理方法 418797948\h6

\l4187979495.1 目标 418797949\h6

\l4187979505.2 职责 418797950\h6

\l4187979515.2.1. 运维人员职责 418797951\h6

\l4187979525.2.2. 技术专家委员会 418797952\h7

\l4187979535.2.3. 部门经理职责 418797953\h7

\l4187979545.2.4. 知识管理员职责 418797954\h7

\l4187979555.3 知识入库条件 418797955\h7

\l4187979565.4 知识库数据备份与复原 418797956\h7

\l4187979575.5 知识入库 418797957\h7

\l4187979585.6 知识搜索 418797958\h8

\l4187979595.7 知识库使用权限审批 418797959\h8

\l4187979606. 管理流程 418797960\h8

\l4187979616.1 知识收集及分类 418797961\h9

\l4187979626.2 知识评审 418797962\h10

\l4187979636.3 知识审批 418797963\h10

\l4187979646.4 知识发布 418797964\h10

\l4187979656.5 知识使用维护 418797965\h10

\l4187979667. 相关文件及记录 418797966\h11

目的

为标准公司运维知识库管理，为了积极推动知识管理工作，实现知识创新、获取、储存、共享、应用的良性循环，标准知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，特制订本制度。

适用范围

本文档适用于公司运维效劳的所有相关人员。

术语定义

本管理制度所界定的知识是指公司的技术效劳人员在工作过程中处理问题的经历及方法，具体技术效劳环节的技巧。

知识库的作用

1、实现知识共享

运维人员常常重复解决用户的一样问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而到达提升工作效率，降低运维本钱的目的。

2、实现知识转化

知识库的建立要极大地促进知识转化，有利于提高运维部门的整体水平。

3、防止知识流失

知识共享同时也意味着防止信息孤岛和知识流失；许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些运维的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识库管理可以有效防止由人员流失造成的知识流失。

管理方法

目标

我公司知识管理实现的目标如下：

1. 将原有知识进展分类整理，将具体知识进展标准化，按照管理流程发布到知识库管理系统。

2. 构建知识管理权限体系，将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且平安的知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。

3. 实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，保证知识库常用常新。

4. 把支持公司运维工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作本钱。

5. 通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、根底知识、员工的工作经历和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。

职责

根据知识库管理需求，设定如下管理角色：运维人员、技术专家委员会、部门经理、知识库管理员，具体职责如下：

运维人员