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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持服务协议：2024年版详尽模板版B版
本合同目录一览
1.协议范围
1.1定义
1.2排除事项
1.3第三方受益
2.服务内容
2.1技术支持服务
2.2服务支持团队
2.3服务响应时间
3.服务期限
3.1开始日期
3.2结束日期
3.3续约条款
4.费用与支付
4.1服务费用
4.2付款方式和期限
4.3费用调整
5.双方责任
5.1技术支持方的责任
5.2客户方的责任
5.3保密义务
6.知识产权
6.1技术支持方的知识产权
6.2客户方的知识产权
6.3侵权责任
7.违约责任
7.1技术支持方的违约
7.2客户方的违约
7.3违约赔偿
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3法律诉讼
9.变更与终止
9.1合同变更
9.2合同终止
9.3合同解除
10.一般条款
10.1通知
10.2法律适用
10.3争议解决
11.附加条款
11.1技术支持服务的具体内容
11.2客户方的技术需求和指标
11.3技术支持方的技术能力和资源
12.附件
12.1服务记录表
12.2技术支持方案
12.3客户反馈表
13.签署日期
13.1技术支持方签署日期
13.2客户方签署日期
14.签署地点
14.1技术支持方签署地点
14.2客户方签署地点
第一部分：合同如下：
第一条协议范围
1.1定义
本协议旨在明确双方在技术支持服务过程中的权利、义务和责任，以便双方更好地合作，实现共同发展。
1.2排除事项
（1）客户方提供的硬件设备故障或问题；
（2）客户方软件系统的知识产权侵权问题；
（3）客户方软件系统因非正常操作导致的故障或问题；
（4）客户方软件系统升级导致的兼容性问题。
1.3第三方受益
除非双方另有约定，本协议项下的技术支持服务仅限于客户方使用，第三方不得直接或间接享有本协议项下的技术支持服务。
第二条服务内容
2.1技术支持服务
技术支持方应按照本协议约定，为客户提供软件系统维护、技术咨询、故障排查等服务，确保客户软件系统的正常运行。
2.2服务支持团队
技术支持方应组建专门的服务支持团队，为客户提供7×24小时在线支持，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
2.3服务响应时间
技术支持方在收到客户方提出的问题后，应在4小时内给予回复，并根据问题复杂程度提供相应的解决方案。
第三条服务期限
3.1开始日期
本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。
3.2结束日期
除非双方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动续约____年。
3.3续约条款
双方应在有效期届满前____个月，协商办理续约事宜。如双方未能就续约事宜达成一致，本协议将在有效期届满时终止。
第四条费用与支付
4.1服务费用
本协议项下的技术支持服务费用为人民币____元整（大写：____元整），客户方应在签署本协议之日起____天内，向技术支持方支付上述服务费用。
4.2付款方式和期限
客户方应通过银行转账的方式支付服务费用，并将付款凭证发送给技术支持方。
4.3费用调整
除非双方另有约定，本协议有效期内，技术支持方不得单方面调整服务费用。如因市场行情变化等原因，双方可协商调整服务费用。
第五条双方责任
5.1技术支持方的责任
（1）技术支持方应按照本协议约定，为客户提供高质量的技术支持服务；
（2）技术支持方应确保服务团队具备专业素质，遵守客户方的规章制度；
（3）技术支持方应对客户方的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。
5.2客户方的责任
（1）客户方应按照本协议约定，支付服务费用；
（2）客户方应提供技术支持方所需的技术资料，协助技术支持方进行问题排查；
（3）客户方应对技术支持方提供的技术支持服务给予客观、真实的评价。
5.3保密义务
双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
第六条知识产权
6.1技术支持方的知识产权
技术支持方应保证其提供给客户方的技术支持服务不侵犯第三方的知识产权。如因技术支持方原因导致客户方侵犯第三方知识产权，技术支持方应承担相应的法律责任。
6.2客户方的知识产权
客户方应对其提供的技术资料和业务数据享有合法的知识产权。技术支持方在提供技术支持服务过程中，应尊重客户方的知识产权。
6.3侵权责任
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