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养老院护理服务质量规范制度

养老院护理服务质量规范制度

一、总则

1.1为规范养老院护理服务质量，保障老年人合法权益，提高养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

1.2本制度适用于我国境内所有养老院的护理服务工作。

二、护理服务原则

2.1以人为本，尊重老年人意愿，关爱老年人身心健康。

2.2全程服务，确保老年人生活、医疗、康复等方面的需求得到满足。

2.3严谨规范，确保护理服务质量和安全。

2.4个性化服务，根据老年人不同需求提供差异化的护理服务。

三、人员管理

3.1护理人员应具备国家规定的职业资格证书，持有有效的执业许可证。

3.2护理人员应具备良好的职业道德，热爱护理事业，关爱老年人。

3.3护理人员应定期参加业务培训，提高专业技能和服务水平。

3.4养老院应建立护理人员考核制度，对护理人员的工作进行定期评估。

四、护理工作流程

4.1入住评估

养老院应在老年人入住前进行健康评估，了解老年人的健康状况、生活习惯等，为护理服务提供依据。

4.2护理计划制定

根据老年人评估结果，制定个性化的护理计划，包括生活照料、康复训练、心理疏导等。

4.3生活照料

负责老年人日常生活照料，包括饮食、清洁、排泄等。

4.4康复训练

根据老年人身体状况，开展康复训练，提高其生活自理能力。

4.5心理疏导

关注老年人心理状况，提供心理疏导，帮助其度过心理难关。

4.6特殊护理

对病情较重、生活不能自理的老年人，提供特殊护理，确保其生命安全。

五、护理服务质量控制

5.1质量管理

养老院应建立健全护理服务质量管理体系，确保护理服务工作规范化、标准化。

5.2质量检查

定期对护理工作进行质量检查，发现问题及时整改。

5.3患者满意度调查

定期开展患者满意度调查，了解老年人对护理服务的满意度，不断改进服务质量。

5.4投诉处理

建立健全投诉处理机制，及时处理老年人投诉，保障老年人合法权益。

六、奖惩制度

6.1表彰先进

对在护理工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。

6.2惩处违规

对违反护理服务规范的行为，给予警告、通报批评、罚款等处罚。

六、附则

7.1本制度自发布之日起实施。

7.2本制度由养老院负责解释。

7.3本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。