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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
航空公司机票预订信息系统管理制度
1.介绍
本文档旨在为航空公司机票预订信息系统的管理制度提供指导
和规范。机票预订信息系统是航空公司重要的运营工具，通过规范
管理，可以提高预订效率、保障数据安全和提升客户满意度。
2.系统使用权限
2.1用户分类
根据使用需求和职责，将系统用户分为以下几类：
-管理员：负责系统配置、权限管理和故障处理。
-售票员：负责机票预订、退订和信息查询。
-财务人员：负责财务结算和报表生成。
-客服人员：负责解答客户问题和处理投诉。
2.2权限设置
每个用户应当根据其职责和需要，分配相应的权限，以确保信
息安全和操作规范。
3.数据管理
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
3.1数据收集与存储
机票预订信息系统应当采集客户预订和身份信息等必要数据，
并合理存储和保护这些信息。同时，应当定期审查数据的准确性和
完整性。
3.2数据备份与恢复
为了防止意外数据丢失，应当定期对系统数据进行备份，并建
立相应的恢复机制，以便在必要时进行数据恢复。
4.安全性管理
4.1登录认证
系统应当采用安全的登录认证机制，包括用户账号和密码的合
理设置、定期更改密码以及锁定账号的功能等。
4.2访问控制
对于不同的用户角色，应当设定不同的访问权限和操作限制，
确保用户只能访问其职责范围内的信息和功能。
4.3安全审计
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
系统应当支持安全审计功能，记录系统的操作日志和故障日志，
并定期进行审计分析，及时发现和处理安全问题。
5.系统升级与维护
5.1系统升级
定期对机票预订信息系统进行升级和维护，及时修复漏洞和更
新软件，以提高系统的稳定性和安全性。
5.2系统故障处理
出现系统故障时，应当及时进行故障诊断和修复，确保系统的
正常运行，并尽量减少对用户的影响。
6.监督与培训
6.1监督检查
建立监督检查制度，定期对机票预订信息系统的使用情况进行
监督和检查，发现问题及时整改并记录。
6.2培训与教育
对于系统用户，应当定期进行相关培训和教育，提高其使用系
统的技能和安全意识，确保系统的正常运行和安全使用。
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
7.文档维护
本文档应当定期审查和更新，以适应系统使用需求的变化和技
术的进步，确保文档的准确性和时效性。
8.补充规定
本文档未提及的相关事项，可根据实际情况和需要，制定相应
的补充规定，并及时通知系统用户。
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