全面质量管理-培训教材.pptVIP

全面质量管理*TEAM——小组Together团结Everyone人人Accomplishes完成More更多全面质量管理*1+12团结就是力量！全面质量管理*什么是TCS小组一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的结果全面质量管理*TCS小组的目的学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意全面质量管理*4~10个跨部门的小组成员专注于过程的改进解决顾客的问题为连续改进而努力解决问题的技术性和有效性不断地互相鼓励和促进3~12个月的工作周期TCS小组的特征#2022全面质量管理*小组成员的素质小组是具有下列素质的人员构成的集体：有专攻主题方面的专长被分配给时间被授予相应的权利具有解决本组攻关问题的能力具有实施解决问题行动的能力全面质量管理*选择小组成员的标准专业技能而不是职位谦虚，乐于接受意见平等待人的能力对本课题的专心致志并渴望将工作进行到底为完成小组的目标愿意付出必要的时间全面质量管理*小组成员组长01核心组员02小组记录员03后备组员04指导05全面质量管理*TCS小组长的职责组织小组活动协助小组从专业人士和管理层获得资源和必要的信息鼓励小组成员的参与行为确保小组活动的后勤安排向管理层汇报小组的活动进度全面质量管理*TCS小组活动会议要点组员地位平等单击此处添加正文。倾听每条意见、建议、观点单击此处添加正文。对某人的观点持有偏见单击此处添加正文。民主发言单击此处添加正文。以解决问题为核心切忌讨论与主题无关的事情单击此处添加正文。全面质量管理*1.是否确定了本小组人员？2.是否选举了组长？3.是否全体人员都具备所需的解决问题的知识和工作经验？4.小组人数是否合适？5.是否有必要的外援人员来协助解决问题？6.小组成员的专业技术组成是否全面？7.小组成员是否确定他们的工作关系：例如是否了解小组的目标、各成员的角色和他们要共同完成的任务？8.小组是否已确定解决问题的时间？组建TCS小组检查表#2022全面质量管理*参加小组你会有怎样的收获？全面质量管理*有关小组成果的报道Corning公司新型特种蜂窝陶瓷工厂的缺陷率从1800ppm降至9ppm3124自主管理的小组，其劳动生产率会比传统的工作方式平均提高30%到50%Westinghouse公司家具系统小组的生产率在3年内提高了74%Volvo公司Kalmar工厂的缺陷率降低了90%全面质量管理*有关小组成果的报道（续）1GeneralMill公司的工厂通过小组的工作方式比没有小组工作的工厂提高劳动生产率40%以上2Motorola的Sidearm小组在两年时间里使产品单位缺陷率降低75%，运转周期减少53%3TheBestPower小组在两个月内使HP3KVA产品老化实验的良品率从40%提高到99%全面质量管理*顾客完全满意小组的目的确定下放权力的方法鼓励在部门内部或多部门合作解决问题以多种解决问题的方法培训员工将所有级别/部门的员工包含进来将团队解决问题的方法制度化全面质量管理*摩托罗拉顾客完全满意小组的发展

从1990年的2000个发展到1997年的6000个摩托罗拉顾客完全满意小组发展小组数量600050004000300020001000019901992199419931995199619971991全面质量管理*单元一小结顾客驱动与团队合作TCS小组的定义、目标与特征TCS小组的组成、成员与责任参与TCS小组活动的收获全面质量管理*单元二TCS小组工作流程全面质量管理*TCS小组工作流程确定问题1组建小组2选择项目3分析原因4确定方案5实施改进6建立制度7展示成果8全面质量管理*TCS小组活动各阶段及其结果阶段1.确定问题结果定义存在的问题（顾客关心问题或企业的主要业务问题2.建立小组3.选择项目4.分析原因确定小组成员及活动准则评估小组项目的价值更具体地确认顾客的需求及存在的问题分析产生问题的根源确立预期达到的目标通过学习和分析问题的过程帮助小组成员成长全面质量管理*TCS小组活动各阶段及其结果阶段5.确定方案结果在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案6.实施改进7.建立制度8.展示成果检测解决方案，在实施中加以必要