2025年学校食堂食品安全投诉处理制度精选范文3篇.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

学校食堂食品安全投诉处理制度

一、学校食堂负责人（各单位自行确定，姓名、电话）是投

诉第一受理人。服务人员接到投诉人投诉后，应当立即将投诉情

况告之食堂负责人在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速

上报分管副校长。

二、倾听投诉人投诉时和接到投诉后，态度要诚恳、耐心、

保持冷静。详细询问原因，必要时做好记录。

三、站在投诉人的角度考虑问题，尽量缩短与投诉人之间在

感情上的距离。

四、了解投诉人投诉原因和要求，告诉投诉人需要做调查及

打致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞投诉人。

五、所有投诉处理，尽量避免在人员较多的场合处理。

六、单独接触投诉人时，态度友善，不争吵、辩论。

七、若属投诉人误解引起的投诉，婉转解释，消除误解。

八、接到投诉人投诉食品感观异常、可疑变质、有异味等问

题时，应及时对该食品进行核实。若情况属实，应及时撤换，通

知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。

九、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告投诉人，征

求投诉人对处理办法的意见。投诉人不同意处理意见，对消费类

纠纷可告之投诉人打****找消协调解，若时违法违规行为，可告

之投诉人打****向食品药品监管局举报。

十、搞好投诉处理的善后工作，每次的投诉记录及时存档。

十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

及时提出改进措施，提高服务质量。

学校食品安全监管责任追究管理制度

第一条为加强食品质量安全工作的管理力度，落实食品质量

安全监管责任，保护人民群众身体健康和生命安全，防范食品质量

安全事故的发生，严肃追究食品质量安全事故的行政责任，根据《食

品安全法》及实施的规定，结合质量技术监督局实际，特制定本制

度。

第二条本制度所指的食品安全责任，是指质量技术监督局工

作人员在执行食品质量安全公务时，因故意或重大过失，违反法律、

法规、规章或规范性文件，造成一定后果的行为需被追究的责任。

第三条食品质量安全责任的追究形式分为诫勉谈话、责令作

出检查、限期整改、通报批评和行政处分。

第四条食品安全责任追究必须坚持以下原则：

（一）实事求是、客观公正原则。追究食品安全责任，必须以

事实为依据，以相关法律、法规为准绳，客观、公正、准确地认定

过错事实，恰当地追究责任。

（二）从严治政、有错必纠原则。坚持有错必纠、有错必究，

不姑息迁就任何过错责任人。

（三）惩前毖后、治病救人原则。追究食品安全责任，实行惩

戒与教育相结合、监督检查与改进工作相结合。

第五条有关部门负责人对食品安全工作有失职、渎职情况或

者有领导责任的，依照本制度追究责任；构成犯罪的，依法追究刑

事责任。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

第六条有下列情形之一的，追究有关单位和责任人的责任：

（一）发生食品安全事故，对事故进行隐瞒、谎报、缓报或者

授意他人隐瞒、谎报、缓报，阻碍他人报告，信息报送不及时的。

（二）发生食品安全事故，未积极有效的开展事故救援和调查

处理的；拒绝、阻碍、干涉事故调查工作正常进行的。

（三）食品监管部门失察、监督不力或监管不到位，给食品安

全工作带来严重后果的。

（四）未及时完成上级部门交办