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顾客满意度研究

一、调查目的

本次调查的核心目的是深入了解顾客对于公司产品及服务的满意度，以及识别影响顾客满意度的关键因素。通过此次研究，旨在：

1.了解顾客对产品或服务的基本评价和整体满意度。

2.识别并排名顾客最关心的产品或服务特点。

3.诊断当前产品或服务中存在的问题和不足。

4.为公司提供改进产品和服务质量的策略和建议。

5.提升顾客忠诚度和公司的市场竞争力。

二、调查方式

本次调查将采用以下方式进行：

1.问卷调查：通过在线和离线渠道发放问卷，收集定量数据。

-在线问卷：利用社交媒体平台、电子邮件邀请等方式。

-离线问卷：在门店、活动场所等发放纸质问卷。

2.深度访