农家乐服务礼仪.pptVIP

男子的蹲姿常用的礼貌语言礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。三、礼貌服务语言礼仪1泛称：先生、女士、小姐、太太、夫人职业加泛尊称：如教授先生、秘书小姐等姓氏加职务：张主席、李经理等称呼语标准式问候语：您好、各位好、诸位女士好等。时效式问候语：早上好、晚安等。问候语2欢迎语：“您好！欢迎光临”、“李小姐，欢迎您”1欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“一路平安”等24、迎送语二、仪容、仪表、仪态礼仪仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。发式礼仪（一）仪容礼仪发型大方，得体头发整洁，无异味不染发男士发型：前不过眉，后不过领,鬓不过耳，头发是否清洁、无头屑,且不留胡须。女士：发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发尽量不要披肩，挽起，不染彩发，不宜用香味浓烈的香水。面部男子胡须要剃净，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。不要在公共场合化妆。指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整、掩饰。个人卫生（二）仪表礼仪仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。着装的基本原则：整洁性和整体性原则着装TPO原则（时间、地点、场合）和谐原则：穿着要和年龄、形体、职业相吻合0102030405黑色皮裙不能穿；正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；袜子不能出现残破；不准鞋袜不配套；不能出现“三截腿”。职业女性着裙装“五不准”旅游从业者着装的基本要求、在工作岗位上要穿制服、穿制服要佩戴工号牌、制服要整齐挺刮制服必须合身、制服应注意整洁、鞋袜须合适饰品佩戴礼仪饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。01服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为佳”03扬长避短原则02数量原则04习俗原则服务人员首饰佩戴的基本原则：（三）、仪态礼仪仪态，是指一个人举止的姿态和风度。常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿一驼背站姿头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45°—60°。站姿步位V字步：丁字步：平行式：站姿手位站姿禁忌东倒西歪弓腰驼背双手乱放做小动作（乱摇头、摆手）站立姿势的练习01头部挺直，双目平视，下颌内收。03挺胸收腹，上身微微前倾。05腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势02身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。04采用中坐姿势，坐时占椅面1/3—2/3的面积。坐姿的规范要求双腿斜放式双腿垂直式01双腿叠放式0203双脚交叉式04女子坐姿男子的坐姿标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿上，小腿垂直地落在地面，两脚平行放。双脚交叉式重叠式（三）走姿（从容、平稳、直线、轻盈）1、走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。（4）步幅不要太大（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。步2、走姿的注意事项蹲姿蹲姿半蹲式高低式交叉式礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰;二是祖先信仰.礼仪是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。豊”是行礼之器文明古国，礼仪之邦。“你要饭吗？你完了吗，可以收了吗？”就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。内在美是最高境界。自然美是人们的心愿。修饰美是仪容礼仪的关注点。美不在部分而在整体着装的整体美构成因素