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产品售后服务合作协议书

合同编号：__________

甲方（以下简称“供应商”）：

乙方（以下简称“采购方”）：

第一章总则

1.1本协议由供应商与采购方于____年__月__日签订，旨在规定双方关于产品售后服务的相关权利、义务及合作事宜。

1.2本协议所述产品为甲方所供应的____产品（以下简称“产品”），乙方为购买该产品的采购方。

1.3双方应遵守国家有关法律法规，遵循诚实信用原则，履行本协议所约定的各项条款。

第二章产品售后服务范围及标准

2.1供应商应按照国家及行业标准，为乙方提供以下售后服务：

2.1.1产品安装、调试及使用培训；

2.1.2产品维修、保养；

2.1.3产品故障排除；

2.1.4产品升级、更新。

2.2供应商应在产品说明书、售后服务手册等文件中明确售后服务范围、服务标准及服务承诺。

第三章售后服务响应时间及处理流程

3.1供应商应在接到乙方售后服务需求后，按照以下响应时间进行处理：

3.1.1对于紧急故障，应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内派出技术人员进行现场处理；

3.1.2对于一般故障，应在接到通知后4小时内响应，并在48小时内派出技术人员进行现场处理。

3.2供应商应根据乙方提供的故障现象、故障部位等信息，进行初步判断，并及时提供解决方案。

3.3供应商在处理售后服务过程中，应遵循以下流程：

3.3.1确认故障现象及部位；

3.3.2分析故障原因；

3.3.3制定解决方案；

3.3.4实施维修、更换零部件；

3.3.5验收并交付使用。

第四章售后服务费用及支付方式

4.1供应商为乙方提供售后服务，应按照以下费用标准收取费用：

4.1.1产品安装、调试及使用培训：____元/次；

4.1.2产品维修、保养：____元/次；

4.1.3产品故障排除：____元/次；

4.1.4产品升级、更新：____元/次。

4.2乙方支付售后服务费用时，可选择以下支付方式：

4.2.1现金支付；

4.2.2转账支付；

4.2.3信用卡支付。

第五章保密及知识产权

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得泄露、传播、使用或披露对方的知识产权。

5.3供应商在为乙方提供售后服务过程中，所使用的知识产权，应保证其合法、有效。

5.4本协议终止或解除后，双方仍应承担保密义务，直至保密信息失去保密性。

第六章违约责任

6.1若供应商未能按照本协议约定的服务范围、服务标准提供售后服务，乙方有权要求供应商在约定时间内补正或重新提供服务，并承担由此产生的额外费用。

6.2若供应商延迟提供售后服务或服务不符合约定标准，乙方有权按照以下方式追究供应商的违约责任：

6.2.1供应商应支付给乙方违约金，违约金为合同金额的_____%；

6.2.2若违约导致乙方损失超过违约金，供应商应赔偿乙方超出部分的损失。

6.3若乙方未按时支付售后服务费用，供应商有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的_____%。

6.4供应商违反本协议导致乙方遭受损失，乙方有权要求供应商赔偿，包括但不限于直接经济损失、合理费用等。

第七章争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

7.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第八章协议的修改和终止

8.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。

8.2在以下情况下，本协议可以终止：

8.2.1双方协商一致终止；

8.2.2一方因不可抗力无法履行本协议；

8.2.3一方严重违反本协议，经另一方给予合理期限仍未改正。

8.3协议终止后，双方仍应遵守本协议中关于保密、知识产权等条款的约定。

第九章一般条款

9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

9.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

9.3本协议未尽事宜，双方应本着公平原则另行协商，并以书面形式补充。

9.4本协议的任何条款如与国家法律法规相抵触，该条款将按法律法规执行，但不影响其他条款的效力。

第十章通知与联系方式

10.1双方应保证以下联系方式真实、有效，如有变更，应在变更后__日内通知对方：

10.1.1供应商的地址：____；

10.1.2供应商的联系方式：____；

10.1.3供应商的电子邮箱：____；

10.1.4乙方的地址：____；

10.1.5乙方的联系方式：____；

10.1.6乙方的电子邮箱：_