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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术支持合同（2024年修订版）

本合同目录一览

1.技术支持服务的范围和内容

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务期限

2.技术支持团队和专家

2.1技术支持团队组成

2.2专家支持

3.技术支持的方式和流程

3.1技术支持方式

3.2技术支持流程

4.技术支持的费用和支付方式

4.1费用计算

4.2支付方式

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密期限

6.知识产权

6.1技术成果归属

6.2知识产权保护

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点和适用法律

9.终止和解除合同的条件

9.1终止条件

9.2解除条件

10.合同的生效、修改和解除

10.1合同生效条件

10.2合同修改

10.3合同解除

11.通知和送达

11.1通知方式

11.2送达地址和联系方式

12.适用法律和争议解决

12.1适用法律

12.2争议解决

13.其他条款

13.1合同的完整性和独立性

13.2合同的修改和补充

14.合同的签署和盖章

14.1签署日期

14.2盖章效力

第一部分：合同如下：

1.技术支持服务的范围和内容

1.1服务范围

（1）软件产品的安装、配置和升级；

（2）硬件设备的故障排查和维修；

（3）网络系统的调试和优化；

（4）技术咨询和培训；

（5）其他双方约定的技术支持服务。

1.2服务内容

（2）现场技术支持：必要时，乙方派员到甲方现场进行技术支持和问题解决；

（3）定期维护：按照双方约定的时间，乙方对甲方的信息系统进行定期检查和维护；

（4）应急响应：乙方在接到甲方紧急求助电话后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方遇到的问题。

1.3服务期限

本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。

2.技术支持团队和专家

2.1技术支持团队组成

（1）项目经理：负责整个技术支持项目的管理和协调；

（2）技术工程师：负责具体的技术支持和问题解决；

（3）培训师：负责对甲方员工进行技术培训和指导。

2.2专家支持

乙方根据甲方遇到的特殊情况，可调用乙方内部的专家团队为甲方提供专业的技术支持。专家团队的成员及其资历应在合同中予以明确。

3.技术支持的方式和流程

3.1技术支持方式

（2）现场支持：必要时，乙方派员到甲方现场进行技术支持和问题解决；

（3）远程培训：通过网络会议等方式，对甲方员工进行技术培训和指导。

3.2技术支持流程

（1）接收请求：乙方技术支持团队在接到甲方的技术支持请求后，应及时与甲方联系，了解甲方的实际需求；

（2）问题分析：乙方技术支持团队对甲方遇到的问题进行分析和评估，确定问题的紧急程度和解决方法；

（3）问题解决：乙方技术支持团队采取远程或现场的方式，为甲方解决遇到的问题；

（4）问题跟进：乙方技术支持团队对已解决的问题进行跟进，确保问题得到彻底解决；

（5）满意度调查：乙方对甲方的满意度进行调查，不断优化服务质量。

4.技术支持的费用和支付方式

4.1费用计算

（1）按小时计费：技术支持工程师的每小时费用为人民币____元；

（2）按天计费：技术支持工程师的每天费用为人民币____元；

（3）项目制：对于特定的技术支持项目，双方协商确定项目费用。

4.2支付方式

（1）甲方在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付人民币____元作为预付款；

（2）甲方在每季度末，按照实际使用的小时数或天数，向乙方支付相应的技术支持服务费用；

（3）甲方在支付费用时，应向乙方提供合法的发票。

5.保密条款

5.1保密义务

双方在履行本合同时，应对对方商业秘密和机密信息予以保密。保密信息包括但不限于：商业计划、客户信息、技术资料、财务数据等。

5.2保密期限

双方对对方的保密信息承担保密义务，直至该信息进入公共领域或双方另有约定。保密期限自本合同签订之日起计算。

第二部分：其他条款和约定（略）

8.违约责任

8.1违约行为

甲乙双方若违反本合同的约定，均视为违约。违约行为包括但不限于：

（1）未按约定时间支付技术支持服务费用；

（2）未按约定提供技术支持服务；

（3）泄露对方的商业秘密和机密信息；

（4）未经对方同意，转让或授权第三方使用本合同项下的技术支持服务。

8.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同总额