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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
信息化运维管理制度
版本号：V1.0
····
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
目录
第1章目的.
第2章范围.
第3章术语解释
第4章职责.
第5章内容.
5.1IT资产运维台账
5.2运维服务与响应
5.2.1日常运维.
5.2.2巡检维护.
5.2.3问题跟踪管理
5.3备份与恢复管理
5.3.1备份管理.
5.3.2恢复管理.
5.4更新迁移管理
5.4.1更新管理.
5.4.2迁移管理.
5.5日志与监控管理
5.5.1日志汇聚及分析.
5.5.2性能指标监控
5.5.3资产容量监控
5.6风险管理
5.6.1风险识别.
5.6.2风险管控.
5.7人员管理
5.7.1内部人员管理
5.7.2外部人员管理
5.8安全管理
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
第1章目的
为了加强公司信息化运维规范化管理，保障IT资产的安全、可靠、稳定的运行，为公
司发展提供高质量的信息化支撑服务，特制定本制度。
第2章范围
本文件适用于集团总部、各分公司、各办事处及子公司的信息化运维管理。
第3章术语解释
序号术语术语定义
包括网络设备、服务器、终端设备、安全防护设备等信息技术相关
1IT资产
设施以及业务应用系统在内的所有资产。
2系统更新指系统出现系统故障、功能缺陷等问题时所做的修复操作。
3系统迁移指信息化系统变更位置或更换运行组件。
指信息化系统的账户管理、流程变更、数据修复等操作，IT资产的
使用管理、软硬件故障处理等操作，网络的准入、故障处理等操作，
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