口语交际：听话与说话(二).pptVIP

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听话与说话（二）视频赏析：麦兜点餐记logo为什么麦兜点不到想吃的东西呢？不可能的。据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术，为了炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。”12评析：不善聆听的人，要讲好话是小故事，大道理在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。案例一：一、如何做到善于听呢？美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”?此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”?01美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。02要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。03案例二：在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。要善于观察说话者说话时的肢体语言。0102案例三：“摆手”表示？制止或否定“双手外推”表示？拒绝“双手外摊”表示？无可奈何“双臂外展”表示？阻拦姿势与手势语同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。如：你真能干要善于揣摩说话者说话时的语气语调。要善于结合说话前后的语言环境。案例四：善于捕捉说话者话语中得关键信息。善于结合说话时前后的语言环境。善于捕捉说话者的肢体语言。善于揣摩说话中说话时的语气语调。01020403二、听话的技巧三、说话的技巧说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想把话说得人人爱听，就得做到说得对、说得清、说得好、说得巧，坚持适度、适当原则。一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢！”评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话。说话要看对象。案例五：案例六：英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。说话要看场合。怎样才能做到适度、适当呢？一般需要01注意以下几点：02要看对象说话03要看场合说话04使用肢体语言05注意语气语调06注意语言美07这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”?一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。