制定实现目标的策略.pptVIP

团队角色：外交家（RI）团队角色：监督员（ME）团队角色：凝聚者（TW）团队角色：完美主义者（FI）交流活动1请告诉大家你在公司中的角色是什么？你在工作中的主要职责是什么？和你工作最有关连的部门和个人有谁？2“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”1-约翰?奈斯比特2沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任。0102030405沟通是管理的重要组成部分“沟通决定了管理”沟通是事业成功的金钥匙沟通是人身心健康的保证沟通既是一门科学，也是一门艺术沟通联络模型：编码沟通渠道（媒体）译码接受者做出反应反馈发送者正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通和平行沟通；单行沟通和双向沟通；口头沟通和书面沟通沟通的分类：正式沟通的网络车轮型Y字型圆圈型全渠道型锁链型语言障碍过滤的障碍心理的障碍时间压力的障碍信息过多的障碍组织机构与地位的障碍沟通的障碍杰?哈瑞窗口一种征求反馈和给予反馈的模型自我征求反馈自我暴露或给予反馈我知道的事情我不知道的事情他们知道的事情他们不知道的事情开放区盲区隐蔽区未知区领悟没有意识到开放区隐蔽区盲区未知区理想窗口1开放区隐蔽区盲区未知区会见者2开放区隐蔽区盲区未知区公牛闯进了瓷器店3开放区隐蔽区盲区未知区海龟4分组讨论：01你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？与下级沟通应该注意那些问题？领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？021推敲意念-知己2认清对象-知彼3争取天时地利5细心聆听回应7跟进成效6取得对方承诺4为对方处境设想有效沟通的要诀要有目光的交流；01不做出预先的假设；02表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；03注意对方的非语言信息；04不放弃正确而恰当的引导；05留下讨论的时间。06有效的倾听02（1）打断对方并争辩；从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳不能两听而聪”；过快地反应，草率做出结论；让对方的情绪直接影响自己；未做任何表示就结束谈话。01倾听中不应该做的避免使用术语和新名词避免使用“但是”避免将个人意见权威化避免使用习惯性用语用建议代替直言提问题代替批评言简意赅善用身体语言有效的表达在史蒂芬?科维的《与成功有约》的著作中，他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有双赢的思想。人际关系的思维可归纳为六大类：1利人利己（赢赢）2损人利己（赢输）3损己利人（输赢）4两败俱伤（输输）5独善其身（赢）好聚好散（无交易）6双赢思想共同目标01精于计划02清晰角色03善于学习04用于创新05+06+07+08+09优胜团队10=11有效的工作方法1.确立团队的共同目标与价值目标一致的团队产生内耗的团队制定实现目标的策略及行动计划“6W+2H”方法：3.运用PDSA改善循环Action行动Plan计划Study学习Doing执行Plan计划

明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。Doing执行

执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。Study学习

对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。Action行动

运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。01团队的学习与创新过程02团队学习深度汇谈与讨论团队共识六顶思考帽子体验式学习模型团体学习“集体可以做到比个人更有洞察力，更为聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。”“当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员的成长速度也比其他的学习方式要快得多。”“团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。除非团体能够学习，否则组织便无法学习”12团队学习要解决的三个问题团体是如何产生并激发出高于个人智力的团体智力。团体是如何解决创新和协调行动的关系。如何使参加学习的成员把团体学习中得到的东西与工作情境有机地结合。深度汇谈与