奢侈品导购员培训.pptVIP

库存：导购对于柜台中的所有货品都要心中有数，包括货品颜色、尺码、数量、断色、断码品种的缺色或缺号、滞销货品的数量和种类、新到款。协助柜长找出滞销款积压的原因，调整策略及时迅速补货、清货以免造成不必要的库存。12发货：检验好要发货品是否符合发货要求，如：数量、款式、颜色、尺码及包装是否完整，发货后要及时用电话通知收货方。3调货：不论货品调入调出，清楚调货手续，检验调货产品，并交由柜长签认，填写调货单。退货：因货品质量、与标示不符、大量滞销等原因，导致货品问题，按照规定可与厂家联系退货。退货时出具退货单，注明原因。01退仓：退仓时要将衣服及货品整叠好，检查吊牌及其上的条形码是否完整，是否与衣服及货品相符，并且面朝上。放入相应的包装，并在外箱上标出款式、颜色、数量，退仓的衣服及货品要保持干净，如是样品或较脏的衣服及货品应统一清洗，然后退回公司。02盘点：导购要对自己所在柜台的货品定期盘点分为：天盘、周盘、月盘、季盘和年盘，整理货品记录，核对进销货数额，经常掌握货品的最新情况，交接班时要认真盘点本柜货品，如有失货发生，马上报告柜长，按照本店规定进行处理。2、柜台必要管理规范和基本运作考勤安排、包括排班、休假、交接班安排售前售中售后服务流程内容的基本知识售前售中售后内容☆POP宣传☆电话动员邀请来店☆各种展示会的组织活动☆全店的快乐气氛☆店内的资讯提供☆导购提供的超值服务☆保证、修理☆确认购买后的商品情况☆拜访顾客、听取意见☆资讯提供对商场发展历史、发展目标、近期任务有清楚认识03变价调整02货品损耗处理01统一的制服专业的举止时尚的形象顾问式专业销售导购形象是柜台形象的最前沿。良好的导购形象让消费者在购物的同时，也会体会到周到服务所带来的美的享受四、创造导购新形象1、统一的制服制服的选择可根据中心整体装饰、LOGO标准色、商品服装特色、中心、柜台档次来确定，应合乎中心营销方针和顾客层次，且方便工作。穿着要求：12着装必须统一，包括：内外搭配、颜色、穿着方式、随季性等；整洁得体，讲究细节；及时清洗熨烫、内外搭配得当，夏装不可过于暴露；衣领平整无折角、不得卷袖口、裤脚有无兜起或拖地鞋子以深色为主，多为黑色、咖啡色皮鞋；女导购长筒袜长度一律在裙摆之上，袜子的颜色均为肉色，不能穿脱丝破损的丝袜，应随身多备一双袜子，以备应急。男导购以黑色和兰色短袜为主；胸卡或工号牌规格是否统一、佩带到位、完整无缺，刚入职导购佩带实习胸卡（让顾客容易识别，顾客对新入职导购要求不会过高）；不要佩带夸张首饰，可以佩带婚戒、项链等必要饰品，但要避免首饰刮坏衣服；不要配挂手机、钥匙等明显不协调的物品。（2）制服的功能增强导购意识代表店铺形象让导购明确地意识到自我形象、服务与职责的意义，从而加强导购意识提高导购形象气质加强团队精神，防止攀比心理统一着装体现整体形象，给人完整的群体、团队的感觉，更容易融洽协作，店铺精神不会因个人差异所带来的攀比心理而涣散。品牌统一形象的体现品牌概念代表一个企业文化、精神、灵魂，在消费者脑中建立一个完整的品牌形象有赖于各种因素风格的统一，包括店铺装修、标志、灯光、音响、卖场陈列、导购统一形象等，只有统一形象才有利于消费者记忆与认知店内购物环境烘托职责级别的区分2、淡淡的妆容，美美的笑容淡妆上岗注意用餐、出汗后及时补妆，但不准在顾客面前或店内补妆注意面部清洁，男性导购不允许留胡子、蓄长鬓角；头发清洁自然女导购长发束起、刘海低头不得过眉，男导购不准留长发香水气味清新素雅，切忌浓烈保持手部清洁，不留长指甲，甲油以无色透明为主，不得涂抹艳丽另类甲油。工作时不宜吃带异味的食品，保持口腔卫生，口气清新不可以文身或在显露部位彩绘不可在除耳朵以外的其他地方穿孔集中精神，耐心仔细地倾听顾客谈话，不随意打断，并不断的点头示意听懂1倾听时保持愉快的心情，不可表现不耐烦动作2表达时口齿清楚，语速适中，不使用含糊用语3用语谦虚有礼，措辞得当，兼顾顾客心理，严禁说不尊重的尖刻话语4使用标准普通话，话语生动自然5听说话时，以柔和的目光注视对方，建议4秒接触一下对方的目光6适合的时机用恰当的应对语言7不要妄下承诺，随意答复顾客8以听说促进柜台交流方式3、专业的行为举止优秀导购应具备的素质尚隆·香港城购物中心营销部今天与大家分享的一、导言二、导购员的职业定位三、导购应具备的素质、能力和知识四、创造导购新形象0102导购具备什么样