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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

故障归零报告范文

·····2025年浙江铁路乘务列车系统故障归零

报告摘要：

2025年9月，浙江铁路乘务列车系统出现故障，导致运营行车过程

中发生安全风险事故，影响到乘客出行影响甚大。经过故障团队的技术支

·······2025年11月底，本地网络服务被完全恢复，乘务列车系

统达到正常运行要求。本报告介绍了2024年浙江铁路乘务列车系统故障

归零过程及安全风险处理措施，旨在加强系统故障隔离、管理及预防，以

便保证旅客出行的安全。

【报告正文】

一、故障背景

2024年9月，浙江铁路乘务列车系统出现故障，严重影响到乘客出

行。主要表现为：地面和客运旅客站无法正常接收列车信息，受影响的列

车必须经由其它列车调度系统确定发车信息及其购票信息，导致乘客的不

便及安全风险事故的发生。

二、故障处理

认识到故障带来的严重影响，铁路马上成立了专门的故障处理小组，

负责排查分析原因、确定抢修方案、协调资源进行运行恢复，以及后续安

全风险处理。