第3章----管理者ppt课件.pptxVIP

§3管理者§3.1管理者的定义和分类§3.2管理者的角色作用§3.3管理者的素质§3.4企业的社会责任

§3.1管理者的定义和分类§3.1.1管理者的定义可以将组织成员分为两类：操作者和管理者。操作者在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督职责的人。他们的任务就是做好组织所分配的具体操作性事务。操作者是管理的客体；而管理者则是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人，其主要职责是指挥下属工作。他们是管理的主体。定义：管理者就是在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源（人、财、物等）进行计划、组织、领导和控制等活动的有关人员。关键词：从事并负责。可见管理者的特征：管理者拥有制度化的权力；必须执行一定的管理职能；人格的双重性。

3.1.2管理者的五大职能计划：计划制定职能；预测职能；决策职能；制定与实施组织战略。组织：建立一定的组织结构的职能；组织工作过程；塑造组织文化。人事：管理人员选任；一般员工招聘、使用与培训。领导：带领指挥职能；沟通与冲突管理；员工激励。控制：预算控制；质量控制。

§3.1.3管理者的分类1、按不同管理层次划分：可分为高层、中层和基层管理者。高层管理者是站在组织整体立场上，对整个组织实行综合指挥和统一管理的人员，如总经理、校长、部长等。职责：制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略，制定政策、使用干部、分配资源、评价组织的活动成效和业绩等。中层管理者主要是执行高层管理者所作出的决策和大政方针，并使高层制定的目标战略付诸实现。基层管理者，如工段长、班组长等，主要按中层管理者制定的程序，去组织、指挥和从事组织的具体管理活动。2、按不同的业务内容分：业务、财务、人事、行政和其他管理人员。

§3.2管理者角色的作用管理者应该做什么，应该扮演什么角色？著名管理学家明茨伯格发现管理者在组织中要扮演3个方面，10种不同角色。

§3.2.1人际关系方面角色首先，人际关系的角色常是指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务，他们都在扮演着组织代表即挂名首脑的角色。其次还要扮演领导者的角色，因为他们是管理活动的出发者，必须按照组织目标和变动的环境激励、培训、惩罚下属员工，否则目标很难实现。第三种人际关系角色是指他们要在人群中充当联络员，一方面可以获得各方面对组织有用的信息，另一方面又可以发展组织的关系资源。

§3.3管理者的素质管理者的素质很重要，素质高低决定了他能否成为一个有效的管理者。

§3.3.1管理者应具备的素质1、主要表现在三个方面的素质：1）品德素质a、强烈的事业心和责任感；b、勇于开拓的进取精神；c、正直、诚实、公道的作风；d、谦虚谨慎胸怀宽广；e、勤奋好学的钻研精神。

§3.3.1管理者应具备的素质(续1)2、知识素质对于一个管理者应力求掌握如下知识：1）政治、法律方面的知识，以便把握发展方向；2）经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解当今理论的发展趋势，掌握基本的管理理论和方法；

§3.3.1管理者应具备的素质(续2)3）心理学、社会学方面的知识，能用心理学、社会学知识，做人的思想工作，协调人与人之间的关系，调动员工的积极性；4）工程技术方面的知识，如要掌握计算机应用的相关知识，所在组织所从事的专业方面的知识，做一个内行的管理者。

§3.3.1管理者应具备的素质(续3)3、能力素质指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。管理学家卡特兹认为，管理者应具备3种基本的管理技能：1）技术技能。指执行某项任务所必须的那些能力。技术技能与一个人所从事的工作有关。管理技术主要有预测、决策、计划、诊断、组织设计、评价技术等。

§3.3.1管理者应具备的素质(续4)2）人际技能。对外要与有关的组织和人员进行联系和接触；对内要联系和了解上级、同级、下级，协调各级之间的关系，要指导下属的工作，激励员工的积极性。3）概念技能。又称思维技能，指综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素作出正确判断，并在此基础上作出正确决策、引导组织发展方向的能力。

§3.3.1管理者应具备的素质(续5)卡特兹认为：管理者都应具备这3种技能，但由于各个层次的管理者所承担的主要职责不同，其重要程度也不同。如高层—概念技能；基层—技术技能；而人际技能对于各个层次都重要。(见p46图3-2)

美国学者罗宾斯对管理者在各种职能上的时间分布研究：基层管理者：计划15%、组织24%、领导51%、控制10%；中层管理者则为：18%、33%、36%、13%；高层管理者则为：28%、36%、22%、14%美国学者卢森斯对管理者使用时间的分布研究：认为管理者所从事的工作基本相同，可分四大类：（1）传统管理：决策、计划与控