旅客服务部不正常航班服务考核试卷含答案.doc

旅客服务部不正常航班服务考核试卷含答案

1、在旅客服务部不正常航班作业指导书中行查室职责有（??）*

A负责延误、取消航班托运行李的查找和发放。(正确答案)

B负责取消航班旅客未提取行李的清点、移交、保管。(正确答案)

C负责取消航班的货物处置。(正确答案)

D必要时负责派员协助服务室开展延误处置。(正确答案)

2、由（）向航空公司主站人员或航空公司签派提出航班旅客安置、航班取消或航班时刻调整的建议。

A调配室(正确答案)

B值机室

C服务室

D特种车队

3、航班计划本场起飞前（）分钟登机口服务员抵达登机口或不正常服务柜台进行解释安抚。

A10分钟

B20分钟

C30