2025年道路客运市场整治活动方案 .pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

2025年道路客运市场整治活动方案

一、背景分析

随着经济的发展和人民生活水平的提高，道路客运市场的需

求量不断增加。然而，目前我国道路客运市场存在诸多问题，如

不合理的票价、乱象丛生的黑车市场、骚扰乘客的非法运营车辆

等，严重影响了人民群众的出行安全和乘车体验。因此，为了规

范道路客运市场秩序，保障人民群众出行权益，制定并实施2025

年道路客运市场整治活动方案，变得尤为重要。

二、目标与任务

1.目标：通过2024年道路客运市场整治活动，实现道路客运

市场秩序的规范、服务质量的提升和安全风险的降低。

2.任务：

(1)加强监管力度，打击非法运营行为。采取多种手段，如加

大巡查力度、提高查处效率等，严厉打击非法运营行为，维护市

场秩序。

(2)规范票价机制，保障消费者权益。建立健全票价调控机

制，严禁价格垄断和虚假宣传，确保票价合理、透明。

(3)加强车辆管理，提升运行安全水平。加强对运营车辆的监

管，提升车辆安全性能和驾驶员的安全意识，确保乘客的出行安

全。

(4)提升服务质量，改善乘车体验。加大服务培训力度，规范

服务行为，提升服务质量，确保乘客的满意度。

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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

三、主要措施

1.加强监管力度，打击非法运营行为。

(1)增加巡查频次，加大执法力度。加强道路客运市场的日常

巡查力度，对非法运营行为进行严厉打击。

(2)加强与公安部门的合作。建立健全非法运营信息共享机

制，加强与公安部门的协作，打击非法运营行为。

(3)加大处罚力度。对非法运营者进行严厉处罚，通过法律手

段维护市场秩序。

2.规范票价机制，保障消费者权益。

(1)建立票价调控机制。根据市场供需情况和成本水平，制定

合理的票价调控政策，确保票价合理、透明。

(2)加强价格监测和信息公示。建立票价监测机制，定期发布

价格信息，实时监测和控制票价波动。

(3)加强对票价违规行为的处罚力度。对票价违规行为进行重

罚，形成强大的震慑作用。

3.加强车辆管理，提升运行安全水平。

(1)加强车辆技术检测和维护。对运营车辆进行定期技术检测

和维护，确保车辆安全性能良好。

(2)加强驾驶员素质培训。组织驾驶员安全教育培训，提高驾

驶员的安全意识和服务水平。

(3)建立车辆运行监管系统。建立车辆运行监管系统，实时监

控车辆的运行状态和驾驶员的行为，及时发现和处理问题。

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

4.提升服务质量，改善乘车体验。

(1)加强服务人员培训。组织道路客运从业人员培训，提升其

服务意识和服务技能。

(2)推进服务标准化工作。制定服务标准，规范服务行为，提

升服务质量。

(3)建立投诉处理机制。建立健全投诉处理机制，及时处理客

户投诉，解决消费者的问题和意见。

四、宣传与评估