2025年汽车销售管理规章制度 .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

2025年汽车销售管理规章制度

第一章总则

第一条为适应汽车市场的发展，规范汽车销售行业的经营行

为，提高汽车销售服务质量，保障消费者合法权益，制定本规章

制度。

第二条本规章制度适用于汽车销售企业以及从事汽车销售业

务的经营者和从业人员。

第三条汽车销售企业应当依法取得相应的经营许可证并注册

登记，依法纳税，按照市场规则开展经营活动。

第四条汽车销售企业应当按照市场需求和法律法规规定，合

理安排产品供应，优化销售渠道，提供高质量的销售服务。

第二章销售合同

第五条销售合同应当明确双方当事人的权利义务，明确车辆

的规格型号、价款及交付时间，明确售后服务的内容和期限。

第六条销售合同应当以书面形式签订，并由双方当事人共同

确认。

第七条销售合同不得包含虚假的信息，不得存在强制性附加

服务项目。

第八条汽车销售企业应当向消费者提供销售合同的一份副

本，并妥善保管销售合同的原件。

第三章信息披露和广告宣传

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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

第九条汽车销售企业应当公开提供车辆的基本信息，包括品

牌、型号、配置、售价等。

第十条对于复杂的技术参数和配置信息，汽车销售企业应当

提供充分的解释和说明，帮助消费者做出明智的购车决策。

第十一条广告宣传应当做到真实、准确、完整，不得使用虚

假的宣传手段。

第十二条广告宣传中应当标明广告发布的企业名称和联系方

式，方便消费者进行咨询和投诉。

第四章售后服务

第十三条汽车销售企业应当为消费者提供汽车定期保养、维

修、事故救援等售后服务。

第十四条售后服务机构应当具备相应的技术和设备，提供专

业的维修服务。

第十五条售后服务机构应当及时提供维修报价，并经消费者

同意后进行维修。

第十六条汽车销售企业应当建立售后服务投诉处理机制，及

时解决消费者的投诉问题。

第十七条汽车销售企业应当建立健全售后服务记录，对车辆

的维修情况和保养情况进行记录并及时通知消费者。

第五章经营行为规范

第十八条汽车销售企业不得以低价虚假宣传、夸大车辆性能

等手段误导消费者。

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百学须先立志。——朱熹

第十九条汽车销售企业不得限制消费者选购汽车的自由，不

得设置强制购买其他产品或服务的条款。

第二十条汽车销售企业应当建立健全商品退换货制度，为消

费者提供便捷的退货服务。

第二十一条汽车销售企业应当加强员工的业务培训，提高销

售人员的专业素质和服务意识。

第六章法律责任

第二十二条违反本规章制度的企业和个人，将根据相关法律

法规承担相应的法律责任。

第二十三条消费者对违反本规章制度的企业和个人有权提起

消费者权益保护诉讼，维护自己的合法权益。

第二十四条相关行政部门应加强对汽车