医疗器械的售后承诺书2024年.docx

?医疗器械的售后承诺书2024年

合同编号：__________

甲方（供应商）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

法定代表人：______________

乙方（采购方）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

法定代表人：______________

第一条售后服务承诺

1.1甲方承诺所提供的医疗器械产品符合国家相关法律法规及行业标准，质量可靠，性能稳定。

（1）产品安装、调试、培训：甲方负责对乙方人员进行产品安装、调试及操作培训，确保乙方能够熟练使用甲方产品。

（2）产品维护保养：甲方提供产品维护保养服务，包括定期检查、保养、维修等，确保产品正常运行。

（3）技术支持：甲方提供电话、电子邮件等远程技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。

（4）故障排除：甲方在接到乙方故障报告后，2小时内响应，并根据故障性质，24小时内派出技术人员进行现场维修。

（5）备品备件供应：甲方承诺提供原厂备品备件，保障乙方在产品使用过程中的备品备件需求。

第二条售后服务期限

2.1本承诺书规定的售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，为期____年。

2.2在售后服务期限内，甲方应按照本承诺书第一条所列服务内容，为乙方提供相应的售后服务。

第三条售后服务费用

3.1甲方承诺在售后服务期限内，为乙方提供本承诺书第一条所列服务内容，不另外收取任何费用。

3.2若乙方在使用过程中，因操作不当等原因导致产品损坏，甲方提供维修服务时，乙方应承担维修费用。

第四条违约责任

4.1甲方未能按照本承诺书规定的时间、质量、内容提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，甲方支付合同金额的____%作为违约金。

4.2甲方违反本承诺书规定，导致乙方损失，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

第五条争议解决

5.1本承诺书在履行过程中，如发生纠纷，甲乙双方应通过友好协商解决。

5.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。

6.3本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

甲方（供应商）：____________________

乙方（采购方）：____________________

签署日期：____年____月____日

甲方（供应商）：

（签字/盖章）

乙方（采购方）：

（签字/盖章）

注意事项：

1.合同编号：确保合同有唯一编号以便于归档和追溯。

2.售后服务内容：明确列出供应商应提供的售后服务项目，包括但不限于安装、调试、培训、维护保养、技术支持和故障排除等。

3.服务期限：明确售后服务的时间期限，确保双方对服务期限有清晰的认识。

4.服务费用：明确服务费用及额外情况下的费用承担，避免日后因费用问题产生争议。

5.违约责任：详细规定违约责任和违约金计算方式，保障双方的合法权益。

6.争议解决：约定争议解决的方式和地点，以便在发生纠纷时能够高效处理。

解决办法：

1.友好协商：在争议发生时，尝试友好协商解决。

2.法律诉讼：若协商无果，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

关键词语的法律名词解释：

合同：合同是指平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

售后服务：指供应商在商品销售后，为保障商品正常使用，提供的一系列服务。

违约金：指当合同一方违反合同约定时，按照合同约定或法律规定，应向另一方支付的赔偿金。

争议解决：指在合同履行过程中，双方对于合同条款理解或履行产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。

补充协议：指在原合同基础上，双方就原合同未涉及或需要变更的事项达成一致，形成的书面协议。

法定代表人：指依法代表法人单位行使职权的主要负责人。

民事权利义务：指民事主体依法享有的权利和承担的义务，包括财产权和人身权等。

特殊应用场合及补充条款：

1.场合：针对医疗机构紧急采购医疗器械的情况。

补充条款：如果乙方因紧急医疗需求需要甲方提供快速响应服务，甲方应承诺在接到紧急采购需求后，4小时内响应并提供必要的支持，包括但不限于快速发货、现场紧急维修等。

2.场合：针对远程地区的医疗机构，物流配送和现场服务可能存在困难。

补充条款：若乙方位于偏远地区，甲方应提供远程视频培训和技术指导，并在必要时安排专门的物流配送，确保产品及时送达并得到有效支持。

3.场合：针对乙方为科研机构，需要特别定制的医疗器械。

补充条款：若乙方需要甲方提供定制化的产品或服务，双方应签订专门的定制协议，明确定制内容、交付时间、验收标准以及额外费用等。