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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
2025···············
一、引言
2025··························
防和处理，保障人民群众生命财产安全，提高产品和服务质量而制定
的。本制度旨在规范质量事故的报告程序、调查方法和处理措施，加
强事故责任追究，促进企业的安全生产和质量管理。
二、报告程序
1.事故发生后，企业应立即启动应急响应机制，并及时向有关部
门报告事故情况，包括事故发生的时间、地点、原因、造成的人员伤
亡和财产损失等。
2.企业应成立由相关部门和专业人员组成的调查小组，对事故进
行调查和分析，并及时向有关部门报告调查结果。
3.企业应向社会公布事故信息，接受社会监督，并向受害者赔偿
损失。
三、调查方法
1.调查小组应全面、客观、公正地对事故进行调查，不违背事
实，不隐瞒真相。
2.调查小组应收集和保留与事故有关的证据和资料，包括现场勘
查、取证、采集样品等。
3.调查小组应听取事故相关人员的陈述、意见和建议，了解事故
发生的过程和原因。
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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
4.调查小组应根据调查结果提出针对性的解决方案，预防类似事
故的再次发生。
四、处理措施
1.对于严重的质量事故，有关部门应及时组织专业人员进行调
查，追究事故责任人的法律责任。
2.对事故责任人应实行严格问责制度，根据责任的轻重采取相应
的处理措施，包括警告、停职、降职、辞退等。
3.对于质量事故造成的人员伤亡和财产损失，企业应承担相应的
赔偿责任，给予受害者合理的赔偿。
4.有关部门应加强对企业的监管，提高质量安全意识和责任意
识，加强对质量事故的防范和管理。
五、总结
2024年质量事故报告、调查和处理制度的出台，将有力推动质量
事故的防范和治理，保障人民群众的生命财产安全。企业应本着责任
和诚信的原则，认真履行报告、调查和处理程序，提高安全生产和质
量管理水平，为实现高质量发展作出应有贡献。同时，相关部门要加
强对企业的监管，强化责任追究，切实维护人民群众的合法权益。
2024年质量事故报告、调查和处理制度（二）
质量事故报告、调查和处理制度
2024年版
一、背景和目的
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
质量事故是指在产品、服务或工程项目的设计、生产、加工、运
输、销售、使用等过程中，因各种原因造成的人身伤亡、财产损失以
及对社会造成不良影响的事件。为了及时、准确地报告、调查和处理
质量事故，保障人民群众的生命财产安全，提高产品和服务质量，特
制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于我司内部所有产品、服务和工程项目相关的质量事
故的报告、调查和处理工作。
三、报告要求
1.任何发现质量问题或质量事故的员工应立即向其直接上级报
告，同时上报到质量管理部门。
2.质量管理部门接到报告后应立即组织
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