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制冷制热设备安装公司数据管理办法

一、总则

1.目的

为加强本制冷制热设备安装公司数据资源的管理，保障数据的准确性、完整性、安全性，提高数据利用效率，更好地服务于公司各项业务运营及决策制定，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内部所有与制冷制热设备安装业务相关的数据收集、存储、处理、传输、使用、共享及销毁等活动，涵盖从项目前期调研、设备采购、安装施工，到售后服务等全流程所涉及的数据。

3.原则

合法性原则：数据管理活动必须严格遵守国家相关法律法规以及行业规定，确保数据来源、使用等各环节合法合规。

准确性原则：要求所收集和使用的数据真实、准确地反映业务实际情况，避免因数据错误导致决策失误或业务问题。

完整性原则：确保数据在各业务环节的记录完整无缺，保证数据链条的连贯性，为全面分析业务提供支撑。

安全性原则：通过采取必要的技术和管理措施，保护数据免受泄露、篡改、丢失等安全威胁。

共享性原则：在确保数据安全和符合相关权限规定的前提下，促进公司内部各部门之间的数据共享，以提升协同工作效率。

二、管理职责分工

1.数据管理领导小组

成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的数据管理领导小组，负责统筹规划公司数据管理战略，制定重要的数据管理制度和决策，协调解决数据管理工作中的重大问题。

2.数据归口管理部门

明确[具体部门名称，如信息管理部]为本公司数据归口管理部门，负责牵头组织实施数据管理各项工作，包括制定和完善数据管理相关规范流程、组织数据培训、监督检查数据管理执行情况等。

负责搭建和维护公司统一的数据管理平台，保障数据存储、处理等基础设施的稳定运行，并根据业务发展需求进行优化升级。

3.业务部门职责

各业务部门（如销售部门、安装工程部、售后服务部等）是数据的产生和使用主体，负责按照本部门业务流程规范收集、录入、整理与本部门相关的各类数据，并确保数据质量符合要求。

根据工作需要，向数据归口管理部门提出数据使用、共享及分析等需求，并配合做好数据管理相关工作，如参与数据治理项目、提供数据验证反馈等。

三、数据分类与标准

1.数据分类

基础信息数据：包括公司员工信息、客户基本资料（如客户名称、联系方式、地址等）、供应商信息、设备基本参数（型号、规格、生产厂家等）等，是支撑公司日常运营的基础数据资源。

业务流程数据：涉及从制冷制热设备安装项目立项、合同签订、施工计划安排、现场安装记录（安装进度、质量检验情况等）、调试数据到项目竣工验收以及售后服务反馈等全流程各环节产生的数据，反映业务开展的具体情况。

财务数据：涵盖项目预算、成本核算、收款与付款记录、费用报销等与公司财务相关的数据，为财务分析和决策提供依据。

统计分析数据：基于上述各类数据经过加工整理、统计分析生成的数据，如业务指标完成情况报表、设备故障率统计、客户满意度分析结果等，用于辅助公司管理层进行决策和业务评估。

2.数据标准制定

由数据归口管理部门会同各业务部门，依据国家相关标准、行业最佳实践以及公司实际业务特点，共同制定统一的数据标准，明确各类数据的格式、编码规则、数据字典、指标定义等内容，确保公司数据的一致性和规范性。

各业务部门在数据产生和录入过程中必须严格遵循既定的数据标准，数据归口管理部门负责对数据标准的执行情况进行监督检查，并根据业务发展适时组织对数据标准进行修订完善。

四、数据收集与录入

1.收集要求

数据收集应遵循业务驱动原则，按照业务流程规定的时间节点和数据内容要求进行收集，确保数据的及时性和完整性。

收集的数据来源应合法可靠，优先采用直接从业务系统、设备终端等自动化采集的方式获取数据，对于需要人工收集的数据，要明确收集责任人，并做好记录和审核工作。

2.录入规范

所有数据录入应通过公司指定的数据录入系统或平台进行操作，严禁随意在纸质文档或非正规电子表格中记录关键业务数据，以保障数据的可追溯性和管理的便利性。

数据录入人员要认真核对数据准确性，确保录入的数据与实际业务情况相符，对于关键数据项应设置必要的校验规则，防止录入错误数据，如数据格式不符合要求、数据逻辑冲突等情况发生时，系统应给予提示并禁止录入。

五、数据存储与备份

1.存储方式

公司采用集中式数据存储模式，依托专业的数据服务器和存储设备，建立公司统一的数据仓库，按照数据分类进行合理存储，便于数据的管理和查询使用。

对于重要的业务数据、敏感数据等，根据数据安全等级要求，可采用加密存储的方式，防止数据在存储环节被非法获取和篡改。

2.备份策略

制定完善的数据备份计划，根据数据的重要性、变更频率等因素确定备份周期和备份方式（如全量备份、增量备份等），确保数据具备可恢复性。

备份数据应存储在异地的安全存储介质或备份中心，定期对备份数据进行完整性和可用性验证，保证在出现数据丢失、损