DB33T 2188.5-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务　　.docxVIP

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A12

DB33

浙江省地方标准DB33/T2188.5—2019

大型赛会志愿服务岗位规范第5部分：赛会现场志愿服务

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2019-02-22发布2019-03-22实施

浙江省市场监督管理局发布

I

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2信息咨询 1

2.1岗位职责 1

2.2服务要求 1

3现场引导 1

3.1岗位职责 1

3.2服务要求 1

4文件发放 1

4.1岗位职责 1

4.2服务要求 1

5礼仪服务 2

5.1岗位职责 2

5.2工作要求 2

6特殊情况处置 2

DB33/T2188.5—2019

II

前言

DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：体育比赛志愿服务；——第7部分：文艺活动志愿服务；——第8部分：媒体宣传志愿服务；——第9部分：交通出行志愿服务；——第10部分：安全保卫志愿服务；——第11部分：后勤保障志愿服务。

本部分为DB33/T2188的第5部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由杭州师范大学提出。

本部分由共青团浙江省委归口。

本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。

本部分主要起草人：王慧琳、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、陈双斌、陈碧红、林毅、盛晓晶。

DB33/T2188.5—2019

1

大型赛会志愿服务岗位规范第5部分：赛会现场志愿服务

1范围

本部分规定了大型赛会赛会现场志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会赛会现场志愿服务。

2信息咨询

2.1岗位职责

为大型赛会参加人员提供会议、交通、旅游及通讯等多方面的信息。

2.2服务要求

提前熟悉大型赛会日程安排、举办场地、交通安排及当地旅游资源等各方面信息，并在嘉宾前来咨询时主动询问解答。

3现场引导

3.1岗位职责

协助引导参赛参会人员到达赛会场地，并到指定位置就位。

3.2服务要求

3.2.1提早熟悉赛会场地的整体布局座席划分、工作点位和进出路线。

3.2.2知晓赛会场地的周边环境布置，如卫生间、出入口、紧急出入口等。

3.2.3协助解答参赛参会人员提出的有关问题。

4文件发放

4.1岗位职责

协助做好赛会资料文件等的管理、保存和发放等工作。

4.2服务要求

4.2.1文件准备

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2

确定与会人数、名单、联络方式等，制作并打印签到表；打印相应数量文件，按要求整理装袋，并准备一定数量的备用文件；确定会议所需电子设备，将所有需要展示的资料储存到特定文件夹，并告知相关人员。

4.2.2文件发放

根据名单将相关文件资料发放到对应的席位上，并核对好文件数量，确保没有遗漏。

4.2.3确认及解答

确认参会人员拿到相应文件，及时回答参会人员有关文件资料的问题，并协助解决。

5礼仪服务

5.1岗位职责

5.1.1迎送嘉宾

会议开始前后，在会场门口迎送嘉宾；特殊情况下，会议进行中在舞台两侧站立迎送嘉宾上下。

5.1.2配合会议流程

配合会议流程，向颁奖嘉宾端送证书、奖品、奖牌、绶带、纪念品等，向授旗嘉宾提供旗帜，为揭牌等端送牌匾等。

5.1.3完成颁奖仪式

比赛颁奖时，按照不同类别比赛颁奖仪式的要求，进行嘉宾引导、获奖者引导、向颁奖嘉宾端送证书、奖品、奖牌、绶带、纪念品等。

5.2工作要求

5.2.1按照礼仪要求着装，并根据不同的服务要求准备不同的妆容。

5.2.2按照特殊礼仪训练要求，进行长时间礼仪训练，以达到服务要求。

5.2.3通常情况下，服务中应全程保持微笑，并严格按照礼仪流程要求完成服务。特殊情况下，按照指定要求服务。