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平衡记分卡应用案例之一

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1平衡计分卡概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2平衡计分卡的应用背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、案例背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1企业简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2企业面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、平衡计分卡实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1确定战略目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1.1财务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1.2客户目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1.3内部流程目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1.4学习与成长目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2设定关键绩效指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2.1财务指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.2客户指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2.3内部流程指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2.4学习与成长指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3制定行动计划与资源配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3.1行动计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.3.2资源配置与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

四、平衡计分卡实施过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1数据收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.2持续监控与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.2.1指标跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.2.2问题识别与解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.3案例实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.3.1财务绩效提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.3.2客户满意度改善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.3.3内部流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.3.4企业文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.1案例实施过程中的关键问题与解决方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.2平衡计分卡实施的优势与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

5.3案例对企业战略发展的启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

六、总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.1平衡计分卡实施的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.2对企业管理的启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4