售后技术支持服务协议2024年.docx

?售后技术支持服务协议2024年

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子：__________

乙方（服务接受方）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子：__________

鉴于甲方为一家专业的技术支持服务提供商，拥有必要的技术能力和经验，同意为乙方提供售后技术支持服务；

鉴于乙方为甲方产品或服务的购买方，需要获得甲方提供的售后技术支持服务；

双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。

一、服务内容

（1）产品安装、调试和维修服务；

（2）技术培训和技术咨询；

（3）软件升级和更新服务；

（4）故障排除和问题解决服务；

（5）其他与产品或服务相关的技术支持。

（1）服务及时性：甲方应在接到乙方提出的技术支持请求后，及时响应并提供服务；

（2）服务质量：甲方应保证提供的技术支持服务达到行业标准，确保乙方的合法权益；

二、服务期限

2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

2.2在本协议有效期内，甲方应持续为乙方提供约定的售后技术支持服务。

2.3本协议到期后，双方如愿意继续合作，可另行签订新的协议。

三、费用及支付

（1）一次性支付：乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方一次性支付技术支持服务费用人民币____元；

（2）分期支付：乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付技术支持服务费用人民币____元，此后每____个月支付一次，每次支付人民币____元。

（1）产品维修过程中产生的材料费用；

（2）产品升级和更新过程中产生的费用；

（3）其他非技术支持服务所产生的费用。

四、保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2双方应对保密信息采取适当的保密措施，以防止信息泄露、丢失或被非法使用。

4.3保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务，如一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

5.2甲方未按照约定提供技术支持服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.3乙方未按照约定支付技术支持服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，并要求乙方支付逾期付款违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

注意事项：

1.明确服务内容：合同中应详细列明甲方需提供的售后技术支持服务内容，包括但不限于产品安装、调试、维修、技术培训、技术咨询、软件升级、故障排除等。

2.服务标准：合同中应规定甲方提供的服务标准，包括服务的及时性、质量和服务态度等，以确保乙方获得满意的服务。

3.服务期限：合同中应明确约定服务期限，包括起始日和终止日，以及续约条件。

4.费用及支付方式：合同中应详细说明技术支持服务费用的计算方式、支付期限和支付方式。

5.保密条款：合同中应包含保密条款，明确双方对商业秘密、技术秘密等保密信息的保护义务和期限。

6.违约责任：合同中应规定违约责任，包括违约金计算方式和损失赔偿范围。

7.争议解决：合同中应明确争议解决的方式，如友好协商或诉讼。

解决办法：

1.服务内容不符：若甲方未按约定提供服务，乙方可以要求甲方履行合同义务，或按照合同约定要求赔偿。

2.服务质量问题：乙方可以要求甲方改进服务，或在严重情况下解除合同并要求赔偿。

3.费用支付争议：双方应按照合同约定的支付方式解决费用支付问题，如遇争议，可通过协商或法律途径解决。

4.保密信息泄露：若一方违反保密条款，另一方可以要求赔偿损失，并可能要求支付违约金。

关键词语的法律名词解释：

1.违约责任（BreachofContract）：指合同当事人违反合同义务，未能履行合同约定的义务，应承担的法律责任。

2.商业秘密（TradeSecret）：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

3.保密条款（ConfidentialityClause）：合同中规定双方对特定信息保密义务的条款，旨在保护双方商业秘密和知识产权。

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