售后服务承诺书范文2024年.docx

?售后服务承诺书范文2024年

合同编号：__________

甲方（供应商）：__________

乙方（购买方）：__________

一、售后服务范围

1.2售后服务包括产品安装、调试、维修、保养、技术支持、咨询服务等。

二、售后服务承诺

2.1产品质量承诺

2.1.1甲方承诺所提供的产品均符合国家相关法律法规及行业标准，质量合格。

2.1.2甲方承诺产品自交付之日起______个月内，如出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费提供维修或更换服务。

2.2售后服务响应时间

2.2.1甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，______小时内响应，并提供相应的解决方案。

2.2.2对于紧急情况，甲方承诺在接到乙方通知后，______小时内赶到现场进行维修。

2.3售后服务人员资质

2.3.2甲方承诺对售后服务人员进行定期培训，确保其掌握最新的维修技术和产品知识。

三、售后服务流程

（1）电话：__________；

（2）：__________；

（3）在线客服：__________。

3.2甲方在接到乙方售后服务需求后，应及时与乙方沟通，了解问题情况，提供相应的解决方案。

3.3甲方在提供售后服务时，应遵守乙方现场管理制度，确保售后服务工作的顺利进行。

四、售后服务费用

4.1甲方承诺在产品保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由甲方承担。

（1）人工费：__________元/小时；

（2）材料费：按实际成本计算；

（3）其他费用：如有，双方协商确定。

五、争议解决

5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

6.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

6.3本承诺书的修改、补充均须双方协商一致，并以书面形式确认。

甲方（供应商）：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方（购买方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

签订日期：______年______月______日

注意事项：

1.明确售后服务范围：合同中应详细列明哪些产品和服务被包含在内，以及服务期限和条件。

2.详细售后服务承诺：包括但不限于产品质量承诺、服务响应时间、服务人员资质等。

3.规定售后服务流程：明确乙方提出服务请求的方式、甲方响应和解决问题的流程。

4.明确售后服务费用：保修期内外的费用承担，以及具体费用的计算方式。

5.争议解决方式：合同中应规定一旦发生争议，双方应采取的解决方式，如协商或诉讼。

6.合同的有效期和修改方式：明确合同的持续时间及任何修改或补充须以书面形式并由双方确认。

解决办法：

1.协商解决：双方应通过友好协商来处理任何争议或不满。

2.诉讼解决：如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

关键词语的法律名词解释：

1.售后服务承诺书：指供应商对购买方购买的产品在一定期限和条件下提供售后服务的书面承诺。

2.质量合格：指产品符合国家或行业标准，能够满足正常使用要求。

3.响应时间：指供应商在接到购买方服务请求后，承诺提供服务的最长时间限制。

4.职业资格证书：指服务人员从事特定职业所取得的官方认证的资格证书。

5.保修期：指供应商对产品承诺的无偿维修或更换服务的时间期限。

6.争议：指合同双方在权利义务、责任承担等方面存在的意见分歧。

7.协商：指双方在自愿、平等的基础上，通过对话和讨论寻求解决问题的方法。

8.诉讼：指合同一方将争议提交给法院，通过司法程序解决争议的法律行为。

9.管辖权：指法院对特定案件具有审判权限的法律资格。

10.书面形式：指以文字记录的合同形式，包括但不限于纸质文件和电子文档。

特殊应用场合及合同补充条款：

1.场合：大型企业采购批量设备用于生产线。

补充条款：考虑到企业生产线的连续性，甲方应提供724小时的紧急响应服务。若设备故障影响生产，甲方需在接到通知后2小时内提供远程技术支持，并在必要时4小时内派出技术人员到达现场。

2.场合：学校购买教学设备。

补充条款：甲方应提供针对学校师生的专项培训服务，确保教职员工和学生能够熟练使用设备。甲方应在学校寒暑假期间提供免费维护和检查服务，保证新学期开始时设备处于最佳状态。

3.场合：医院采购医疗设备。

补充条款：鉴于医疗设备的特殊性，甲方需保证设备的正常运行，对于可能影响病情诊断和治疗的关键设备，甲方应提供备用设备以供替换，确保医院工作的连续性。

4.场合：科研机构购买实验设备。

补充条款：甲方应提供定期的技术更新服务，帮助科研人员了解最新的科研动