酒店接待协议简单.docxVIP

酒店接待协议简要

1.协议目的

本协议的目的是确保酒店接待过程的顺利进行，确保客人的需求得到满足，同时保障酒店的正常运营和形象。

2.接待程序及流程

2.1预定及确认

客人通过电话、电子邮件或在线预订系统进行酒店预定。

接待部门收到预定后，核实客人个人信息，并进行订单确认。

确认后，接待部门将向客人发送确认函，包含预订细节和预付款要求。

客人需在指定期限内支付预付款，否则预订将被取消。

2.2抵店登记

客人提前递交抵店登记表和有效身份证明，接待部门核实身份信息。

接待部门向客人提供登记卡，并要求客人填写详细信息，包括入住日期、退房日期以及住房类型等。

客人需支付房费及押金。

2.3配房及安排

接待部门根据客人的要求和酒店的实际情况，安排客房。

客人可根据个人需求选择不同类型的房间，并提出特殊要求。

2.4住宿服务

酒店向客人提供必要的住宿服务，包括干净整洁的客房、床品、洗浴用品等。

客人可按需求要求额外的服务，如叫醒、外卖、洗衣等。

酒店应确保客人的安全和隐私，不得随意进入客房，除非得到客人的许可。

2.5结算及退房

客人在退房时，接待部门核对客人的房费、消费清单，计算账单。

客人支付全部费用后，酒店给予客人正式结账单和发票。

客人确认账单无误后，办理退房手续。

3.客户权利及责任

3.1安全权利

酒店应为客人提供安全的住宿环境，确保客人人身和财产的安全。

酒店应提供必要的消防设施和灾难预防措施。

3.2隐私权利

酒店应保护客人的隐私，不得向未经许可的第三方透露客人的个人信息。

酒店不得在未经客人同意的情况下进入客房。

3.3服务质量

酒店应提供高质量的服务，确保客人的需求得到及时满足。

如客人对服务有任何投诉，酒店应积极协调并解决问题。

3.4合理权益

客人有权享受酒店规定的各项权益和服务。

客人在遵守酒店规定和公共秩序的前提下，享有合理的自由空间。

3.5责任

客人在酒店的行为需遵守法律法规，不得从事任何违法活动。

客人需按照酒店规定和协议要求支付房费和服务费。

4.酒店责任和义务

4.1提供合格设施和服务

酒店应确保提供符合酒店星级及标准的设施和服务，满足客人的合理需求。

酒店应保持设施的正常运转，及时修复损坏的设备。

4.2安全及保障责任

酒店应加强安全管理，定期检查消防设施的运行情况，并提供必要的应急预案。

酒店应确保客人的人身和财产安全，对于客人的损失承担相应的责任。

4.3服务质量

酒店应提供优质的接待服务，包括礼貌待客、快速响应、及时解决客人问题等。

酒店应定期进行服务质量评估，并根据评估结果改进服务。

4.4合理协助

酒店应在合理范围内协助客人解决问题，提供必要的帮助和指导。

5.协议终止

5.1协议解除

双方一致同意解除协议的，应书面通知对方，协商解决相关事宜。

如任何一方违反协议条款，经通知后未履行纠正义务，则另一方有权解除协议。

5.2协议失效

协议失效包括但不限于双方达成新协议、客人退房或酒店终止营业等情况。

6.附加条款

6.1争议解决

双方应友好协商解决合作中出现的争议和纠纷。

如无法解决，应提交相关争议至协议签订地有管辖权的法院裁决。

6.2本协议的适用范围

本协议适用于酒店与客人之间的接待行为，凡涉及到酒店服务的方方面面都适用。

6.3修改和补充

本协议的修改和补充需经双方书面协商一致，并以书面形式记录。

结论

本协议旨在确保酒店与客人之间的接待过程合规、公平、互利，从而提升酒店服务质量，提升客户满意度。双方应遵循协议的内容和原则，共同营造良好的接待环境，共同维护双方的合法权益。