护理分级培训护理纠纷及投诉处理.ppt

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2025-01-13 发布于浙江
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护理分级培训护理纠纷及投诉处理.ppt

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;一、护理制度培训

;.医嘱核对和处理流程

;.患者身份识别制度、方法和核对流程;.患者身份识别制度、方法和核对流程;.无名患者身份确认和核对流程;投诉管理制度和处置流程

;投诉管理制度和处置流程

;投诉管理制度和处置流程;投诉管理制度和处置流程

;.纠纷防范和处理

;.纠纷防范和处理;.护理质量标准（级别护理）

;;级别;重点环节护理应急预案;肺水肿的应急预案;三、护理安全管理应急预案;、患者发生猝死时护理应急预案;.患者发生自杀的应急预案

;操作培训;业务知识培训;病情观察;病情观察;病情观察;病情观察;病情观察;病情观察;病情观察;危重患者的管理;急救药品、物品管理制度

.科室须备有抢救车，药品、物品做到

“五定一与时”，完好率

.抢救车内药品及物品不得随意取用，保持清洁，处于良好的备用状态

.每种急救药品应按有效期排列

.每周按编号清点数量、浓度及有效期，封闭管理急救车，班班交接并做好记录

;.常用仪器、设备和抢救物品使用管理制度;.常用仪器、设备和抢救物品使用管理制度;

使用流程

使用前检查是否正常

↓

运行期间不得擅自离岗

↓

用完将设备归位

↓

与时清理做好使用记录

↓

检查仪器设备是否完好并签字确认;危重患者的护理;危重患者的病情监测;保持呼吸道通畅

;加强临床基础护理;加强临床基础护理;加强临床基础护理;加强临床基础护理;危重患者的心理护理

;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;护理“五常法”的运用;教学资料整理