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提高销售人员的电话销售技巧销售培训师Presentername

Agenda介绍销售技巧建立联系核心观点回答异议和拒绝模拟练习与跟进

01.介绍市场营销中的目标市场和销售代表

了解产品和服务提升信心与能力的销售代表训练基本原理电话销售技巧增加销售机会沟通关系建立成功的关键电话销售的基本原理

了解目标市场市场细分目标了解市场细分和目标市场有助于销售代表确定特定群体的潜在客户，提供个性化的销售策略。1客户需求偏好了解潜在客户的需求和偏好可以帮助销售代表更好地满足他们的需求，提供合适的产品和服务。2竞争对手市场了解竞争对手和市场趋势可以帮助销售代表了解市场竞争情况，制定有效的销售策略。3目标市场与潜在客户

典型工作职责促成销售通过有效的沟通和销售技巧，努力达成销售目标维护客户关系与客户保持长期的合作关系，提供售后服务和支持建立客户联系了解潜在客户需求的电话沟通技巧销售代表的工作

沟通障碍如何克服沟通障碍，确保信息的准确传递和理解。03销售代表面临的挑战销售目标压力如何应对销售目标的压力，保持动力和积极性。02客户拒绝应对客户拒绝和异议的方法01销售代表挑战

02.销售技巧提问、倾听和解决问题的关键技巧

开放性问题了解客户需求方法提问技巧封闭性问题使用封闭性问题引导决策追问技巧灵活追问，挖掘需求提问技巧-智慧

认真倾听01关注细节管理提问澄清02通过提问来澄清客户的需求，确保自己正确理解客户的要求积极反馈03积极反馈，展示合作态度主动倾听倾听技巧

解决问题的技巧提问清晰明确确保理解问题重要性深入挖掘需求通过提问技巧获取更多关于潜在客户需求的详细信息。灵活应对异议学会针对不同异议情况提出合理解释或解决方案。创新解决

03.建立联系建立客户信任的关键步骤

自我介绍我的背景电话销售技巧培训的专家公司概况知名市场营销公司培训目标通过培训帮助销售代表提高沟通和销售能力，增加销售量。独特印记

公司背景行业地位在市场营销行业中排名前五，获得多个行业奖项公司成立成立于2005年的领先企业公司规模拥有1000多名员工，覆盖全国各地的销售代表公司介绍

建立联系的技巧通过提问和倾听客户的回答，了解他们的需求和问题，以便提供更好的解决方案。了解客户需求主动打电话表达关切和兴趣的方式。积极主动根据客户的个人情况和需求，调整沟通方式和语言，使其感到被重视和理解。个性化沟通建立联系：紧密连接

04.核心观点提高销售量的电话销售技巧

提高销售量建立联系介绍建立联系运用提问技巧、倾听技巧、解决问题的技巧进行有效沟通有效沟通有效的电话销售技巧可以增加销售机会增加机会电话销售技巧的重要性

积极倾听通过倾听提供个性化解决方案的技巧。善于表达销售代表需要善于表达，以清晰地传达产品和服务的价值，吸引客户的兴趣。建立共鸣通过与客户建立共鸣，销售代表可以更好地理解客户的痛点，并提供相应的解决方案。建立信任和共鸣建立良好的沟通和关系

产品特点的了解了解产品特点，有效沟通和推销给客户。竞争优势的了解了解产品与竞争对手相比的优势，可以帮助销售代表更好地向客户展示产品的价值和独特之处。适用场景的了解了解产品在不同场景下的应用，可以帮助销售代表更准确地为客户提供解决方案。了解产品和服务的重要性产品与服务的重要性

05.回答异议和拒绝提高销售代表的专业能力

提高销售代表的专业知识01了解产品的独特特点和优势产品特点与优势02掌握服务的范围和执行流程服务范围与流程03了解产品的价格和不同的付款方式价格与付款方式了解产品和服务

了解客户的问题和关切回答异议的关键倾听客户的异议01采取积极的态度来回答客户的异议积极回应异议02向客户提供满足他们需求的解决方案提供解决方案03回答异议的技巧

销售应对拒绝倾听客户需求有效沟通和提供解决方案转移客户注意力引导客户关注其他产品或服务尊重客户的决定维护良好的关系和声誉处理客户拒绝的技巧

06.模拟练习与跟进电话销售的模拟练习与跟进

模拟练习与跟进011.角色扮演模拟潜在客户的电话交流02销售技巧评估根据练习情况评估销售代表的表现03销售培训跟进安排个别会议以讨论练习结果和提供反馈电话销售的模拟练习

销售脚本规范销售代表的电话销售对话流程销售手册提供产品和服务的详细信息和销售策略提供必要的销售工具和资源销售演示文稿为销售代表提供展示产品和服务的专业演示材料销售工具和资源

定期跟进和评估表现制定明确的评估标准以衡量销售代表的表现设立评估标准与销售代表进行定期面谈，了解他们的进展和遇到的挑战定期面谈根据评估结果，给予销售代表积极的反馈和实用的建议提供反馈和建议定期评估表现

ThankyouPresentername