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医院HIS计算机信息管理系统故障应急预案

目录应急预案概述组织架构与职责故障识别与评估应急响应措施系统恢复与重建培训与演练计划总结与展望

01应急预案概述Chapter

目的和意义保障医院正常运营HIS系统是医院核心业务的重要支撑，应急预案的制定和实施能够确保系统故障时医院各项业务的正常运转。维护患者安全通过及时响应和处置系统故障，减少对患者诊疗过程的影响，确保患者安全。提高医院应对能力建立和完善应急预案，提高医院对HIS系统故障的预防和应对能力，减少故障带来的损失。

03系统维护和开发人员提供技术支持和故障排查，协助医院快速恢复系统正常运行。01医院各科室包括门诊、住院、医技等科室，确保各科室在HIS系统故障时能够迅速采取应急措施。02医院管理部门包括医务、护理、财务等管理部门，保障医院整体运营不受系统故障影响。适用范围

根据系统故障的严重程度和影响范围进行评估，确定是否启动应急预案。系统故障等级评估关键业务受影响响应时间要求当HIS系统故障导致医院关键业务如挂号、收费、医嘱等无法正常进行时，应立即启动应急预案。对于影响医院正常运营和患者安全的系统故障，应在最短时间内启动应急预案并采取措施。030201预案启动条件

02组织架构与职责Chapter

负责全面指挥和协调应急处理工作，确保各项应急措施得到及时有效的执行。指挥协调分析系统故障对医院运营的影响，制定科学合理的应急处理方案。决策分析根据应急处理需要，合理调配医院内外资源，保障应急工作的顺利进行。资源调配应急指挥部

负责迅速定位系统故障原因，分析故障影响范围，提出技术解决方案。故障排查采取有效技术措施，尽快恢复系统故障，确保医院信息系统正常运行。系统恢复确保数据安全，避免数据丢失或损坏，及时恢复受损数据。数据保障技术支持组

医嘱处理采取手工方式处理医嘱，确保患者治疗不受影响。医疗服务协调协调各临床科室，确保医疗服务在系统故障期间能够正常进行。患者沟通加强与患者的沟通和解释工作，缓解因系统故障带来的不便和焦虑。医疗服务组

物资保障负责应急物资的储备和调配，确保应急处理所需物资充足。设备维护加强对医院设备的维护和保养，确保设备在系统故障期间能够正常运行。后勤服务提供必要的后勤支持和服务，如餐饮、交通等，保障应急处理工作的顺利进行。后勤保障组

03故障识别与评估Chapter括服务器、网络设备、存储设备等物理设备出现的故障。硬件故障包括操作系统、数据库、应用程序等软件出现的故障。软件故障包括局域网、广域网、互联网等网络传输故障。网络故障包括数据损坏、数据丢失、数据泄露等故障。数据故障故障类型

系统崩溃或严重故障，导致全院业务中断或影响患者生命安全。一级故障局部故障，影响部分科室或业务流程，但不影响全院业务运行。二级故障轻微故障，仅影响个别操作或功能，对全院业务运行影响不大。三级故障故障等级划分

评估故障对医院各科室、业务流程的影响程度，确定受影响的业务范围和程度。业务影响范围评估故障对患者就诊、治疗、结算等方面的影响，确定受影响的患者数量和程度。患者影响范围评估故障对医院人力、物力、财力等资源的影响，确定所需的应急资源和支持。资源影响范围影响范围评估

04应急响应措施Chapter

123确保医院关键信息系统在断电情况下能正常运行。立即启动备用电源召集技术专家对故障进行初步评估，并着手解决。通知技术团队通知医院相关部门，协调资源，确保信息畅通。启动应急联络机制一级响应措施

二级响应措施启用备份系统在主系统出现故障时，迅速切换到备份系统，确保业务连续性。加强技术支持增派技术人员，对故障进行深入分析，制定详细解决方案。实时监控与报告对故障处理过程进行实时监控，定期向医院管理层报告进展情况。

启动手工操作模式在信息系统完全恢复前，采用手工方式进行关键业务流程操作，确保医院正常运转。评估与总结在故障解决后，对故障原因、处理过程和结果进行全面评估与总结，提出改进措施，防止类似故障再次发生。寻求外部支援如医院内部技术团队无法解决问题，及时联系外部专家或厂商提供技术支持。三级响应措施

05系统恢复与重建Chapter

定期备份策略01为确保数据安全，医院HIS系统应实施定期全量备份和增量备份策略。全量备份每周进行，增量备份每天进行，备份数据存储在安全可靠的数据中心。备份数据验证02定期对备份数据进行恢复验证，确保备份数据的完整性和可用性。每季度进行一次全量备份的恢复测试，每月进行一次增量备份的恢复测试。备份存储介质管理03备份存储介质应存放在防火、防水、防尘的安全环境中，并定期检查其完好性。同时，应建立备份存储介质的登记和管理制度，确保数据的安全性和可追溯性。数据备份与恢复策略

系统重建流程在系统故障导致无法正常运行时，应立即启动系统重建方案。首先，评估故障影响