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公共行政服务中心建设方案

一、方案背景

公共行政服务中心是国家现代化城市建设的重要组成部分。建设公共行政服务中心，是政府实现服务型政府转型和优化服务环境的重要举措。公共行政服务中心以“服务、便民、高效、安全”为目标，以“集中、标准、统一、共享”为原则，通过整合政府各种行政服务资源，实现政务服务一站式、一窗口、一体化，提升政府服务效率和服务质量，为社会公众提供更加便捷高效的政务服务。

本方案的目标是构建现代化的公共行政服务中心，充分发挥政府的多元化服务职能，满足广大市民群众的政务服务需求，同时提高公共服务资源的集约化、标准化和高效化。

二、建设内容及方案

1.服务内容

公共行政服务中心建设的服务内容包括：政务服务、公共服务和社区服务。

（1）政务服务：包括政府部门和机构的各项行政服务，如市民信息查询、证照办理、预约服务、商业登记、社保服务等。

（2）公共服务：包括公共资源服务、公共安全服务、文化体育服务、社会福利服务、医疗卫生服务、环境保护服务等。

（3）社区服务：包括居民身边的各项服务，如小区物业服务、居民健康服务、居民文化娱乐服务等。

2.建设方案

为实现公共行政服务中心的目标，可采取以下方案：

（1）建设服务综合大厅：由政务服务窗口、公共服务窗口和社区服务窗口构成。政务服务窗口提供政务服务，包括办理各种证照和公文查询、发布；公共服务窗口提供公共服务，包括房屋租赁、公共设施维修、公共安全应急等服务；社区服务窗口提供居民身边的服务。

（2）建设智能自助服务区：通过智能终端实现一部手机办理政务、预约挂号、物业缴费等多项业务的自助服务功能，提高政务服务的自助化和智能化。

（3）建设数据中心：通过大数据技术的应用，整合政府服务资源，提高政务服务的集约化和高效化，为市民提供更加优质的服务。

（4）建设联合办公区：为政府机关、企事业单位、社会组织等提供共享办公空间和设施，提高社会资源利用效率和降低社会资源成本。

（5）建设放心消费服务中心：提供消费维权咨询、投诉处理和消费信用评价等服务，保护消费者合法权益。

（6）建设政务服务移动端：通过移动互联网技术，推出政务服务APP，为市民提供更加便捷的政务服务。

（7）建设公共服务广场：提供文化、健身、娱乐等多项公共服务设施，为市民创造更好的社交环境。

（8）建设社区服务站：建设社区服务站，提供便民服务，如紧急救助、家政服务、代购服务等。

三、建设成果

实现公共行政服务中心的建设，将为政府服务体系的升级和优化，为市民提供更加方便高效的政务服务。预计建设成果为：

（1）政务服务窗口办事效率提升30%以上。

（2）公共服务和社区服务实现整体资源共享，提高服务质量和效率。

（3）政务服务移动端用户覆盖面积达到80%以上。

（4）建设数据中心促进政务服务应用数字化转型。

（5）公共服务广场和社区服务站建设，提升市民生活品质和社会服务效能。

（6）公共行政服务中心的建设，将成为当地发展服务型政府的重要举措，为城市现代化发展增加纽带。

四、实施方案

公共行政服务中心的建设，需由政府进行规划、招标、项目立项、建设和验收等一系列程序。需考虑以下方面：

（1）政府主导：政府要在政策、资源、技术和资金等方面发挥主导作用，推动公共行政服务中心的建设和管理。

（2）多方合作：在建设过程中，需要吸引社会资源，实现政府和社会资源的合作共赢。

（3）标准化建设：公共行政服务中心的建设，应遵循国家和地方政策法规，并应建立高水平服务标准。

（4）信息化应用：公共行政服务中心建设，将数字技术与服务深度融合，进一步提高政务服务质量。

（5）安全保障：建设过程中，要始终考虑数据和信息的安全保障问题，在设施和服务上落实安全管理措施。

五、建议及总结

公共行政服务中心建设的实现需要各方的积极参与和支持，同时还需要人性化管理和优化服务态度。建议政府在建设中，削减繁琐的流程，采用科技手段提高行政服务效率，不断提高政务服务的质量和效率。公共行政服务中心建设不仅需要建立一套严格的管理制度，还需要深入市场化运营管理，提高服务水平，为市民提供更加优质的服务。