房地产 -物业服务提升方案.pdf

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Xxx物业管理中心

物业服务提升方案

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目录

物业管理提升综述…………………3

物业管理中心安全管理模式………………………4

物业管理中心工程管理模式………………………9

物业管理中心环境管理模式………………………13

物业管理中心品质客服管理模式…………………15

客户流线的编制……………………17

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物业服务提升综述

以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。在服

务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。“勿以善小而不为”，提升服务的每

一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事

而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。

物业服务提升的宗旨

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主

才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主

确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。

物业服务提升的核心

客服服务：“心服务，心感动”。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。

以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。

安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命。“安心、放心、舒适”是我们永恒

的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完

美结合。

环境服务：做绿化服务的“美容师”，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意

呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯的保洁服务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。

物业服务提升的主线

基础业务品质是物业生存和发展的生命线！物业服务提升的主线来源于顾客的核心需求

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物业管理中心安全管理模式

一、安全管理基础业务

监控中心24小时服务热线值守，确保服务更及时全面。安全管理创新模式，除了智能化安防

系统以外，严格门禁分级管理，保护居家私密性；采取内外围巡逻双保险，人防、技防、物防有机

结合，确保住户的安全和私密性得到最大的保护。

1、安全管理

1.1工作职责：

职业保安：维护公共秩序和安全，防止罪案发生，处理各类突发事件；

交通安全：交通顺畅，车辆、行人安全；

消防安全：发现并消除火灾隐患，扑灭初起火灾。

1.2安全管理防范体系：

建立一支具有良好思想品质、敬业精神、服务意识和精湛业