人际关系圆舞曲.pptVIP

主動發問減少不必要的隱諱溝通換句話說…同理心表達口語表達小技巧『溝通』

不只是語言聲調(說話者的聲音)包括音調種類、品質、速度、音量節奏01眼神(看到的說話者)包括眼神接觸、態度、手勢臉部表情02言語(說話者的言語)指說話者實際說的話03聲音的溝通01每個人的聲音都是獨一無二的02多變的－聲音有抑揚頓挫可增加興03趣和熱情04說話的品質－聲音的品質可增加權05威及可信度06說話速度－讓人們了解及記住所說07過的話08音量－取決於工作環境的吵雜，或09想強調重點10說話停頓－停頓時的口頭與會讓人11感覺缺乏自信12視覺溝通：可藉由觀察而獲得更多的訊息01眼神接觸－最有效的肢體語言溝通方式，表示對自02己有信心及在乎妳所說話的對象03姿勢－很清楚的表現出懶散、疲倦等信息04用行動示意－可表達一些額外的訊息，例如：05玩頭髮、抿嘴唇等代表不自在或無聊06臉部表情表達－洩露你的態度得知開心、難過生氣07、或困惑等08附加的含意－識著了解他人所要表達的意思評估這個訊息注意－勿因自己煩惱而分心回答並且記住傾聽四個步驟：有效的傾聽建議壹贰不要打斷－表示在乎。叁不要偏見－直到聽到了解對方的意思肆不要事先預設立場。伍不要太情緒化反應。01反映或確認：將部屬說過的話截要或全部重述一遍02追問或探究：問部屬為什麼？發生什麼事？真正原03因為何？04支持：表示知道對方的感受和具有同理心05建議：提供另一個方法或另一種想法傾聽後進一步詢問的反應有效屏除溝通的障礙1.不公平的比較－應以勝任工作的標準來評每位同仁2.就如我們所想－會偏愛符合我们的要求而忽視與我們不合的人3.以偏概全－毎個人是獨立的，不應把某ㄧ種行為特徵加諸於某人或團隊4.好心情/壞心情的影響－影響上班的態度5.光環效應－勿因某人出眾就產生光環效應忽略此人有負面的行為即為叉耙效應同理心表達溝通過程的情緒管理減少情緒對於溝通的干擾羞怯與社交焦慮ADBC真誠、理解、可信、依賴、體貼、善良、熱情…其中真誠為首要因素正向特質人際吸引理論情緒與壓力沒有對錯…只是關係著後果兩例解析林志玲陳幸妤媒體壓力情緒來源媒體壓力安排適合的時間場地處理方式不於理會

任由媒體跟監冷靜沉著回應狀態情緒激動溫和有禮回應態度破口大罵高EQ回應結果兩極反應、反感分析壓力來源尋求解決對策實施全方位壓力管理有效之壓力管理流程外在壓力:工作負荷過大(超時,超量,超 急…)同事間溝通不良,競爭內在壓力:自我期許過高,完美主義理性溝通(人,時,地正確;不惡意傷人)了解自我能力,合理期待,生涯規劃12職場壓力困境1.我要如何排除對主管的不滿，維持內在的工作平靜困境2.該如何面對辦公室複雜的人際關係困境3.把賺錢當成工作主要動力，有錯嗎？困境4.難道一定要選擇高挑戰的工作才較上進工作與生活中面臨的困境困境5.到底什麼是影響工作中幸福的最重要因素困境6.怎樣才能得到適合的恐懼滿意的工作困境7.我們如何面對失業困境8.選擇工作時該考慮哪些因素才能幸福工作與生活中面臨的困境找出壓力源01控制環境,改變自己負向想法(主動尋求幫忙,溝通;而非一味生悶氣)02適度休息,運動(下班後不要把公事帶回家,或繼續收公司的e-mail)03思考人生規劃04職場壓力之處理凡事事先計劃，別等到用完最後一滴油才趕著去加油家電、器具損壞馬上修理或換新改善外表做事一件一件來和樂天派的人做朋友早起15分鐘把家裡或工作的環境整理一番化解壓力20招01討厭的工作儘早做完02要懂得變通，有些事情不值得力求完美；有些事情必須妥協、折衷03把問題說出來和朋友討論04每天做一、兩件你最喜歡的事情05每天留給自己片刻寧靜，一方面休息，一方面整理思緒06不能依賴「記憶」化解壓力20招當你感到愈來愈緊張時→試著放鬆肌肉，做幾個深呼吸01懂得拒絕02碰到必須大排長龍的情形，不要感到不耐煩03避開吵雜04洗個熱水澡鬆弛情緒05睡眠