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第1单元服务转型

;中国制造180大类产品雄踞世界第一;;中国企业的集体突围

——服务转型;海尔蝶变：

是无奈还是主动求变?;2009年初，海尔集团总结大会上，首席执行官张瑞敏首次提出了公司要从“制造”向“服务”转型的战略。

张瑞敏说，“10年里我们经历了从传统经济向互联网经济时代的转折，也使我们企业从卖产品向卖服务转型。”

“管子有句话叫‘执一不失，能君万物’。‘一’代表目标，只要目标不偏离，你就可以驾驭一切。我们的目标是成为全球领先、服务引领下的美好家居生活解决方案供应商。”;上汽集团的服务扩张战略;;上汽服务业务领域;;Easeofsetup;“卖空气”的远大集团;下游生存：能源商品化;打造节能利益共同体;合同能源管理（EnergyManagementContract）;在服务转型的道路上，充满诱惑，也布满荆棘。服务转型终究是条不平坦的路。;神州数码的转型之路;徘徊在梦想与现实之间;焦点从产品到服务的转变;转型挑战;后续发展;神州数码发展经历了三个阶段;领导和股权结构;

运营服务是公司新近提出的一个发展方向，指的是针对某项业务或流程，与客户签订服务合同，收取服务费；神州数码开发并拥有系统的所有权，负责运营；神州数码向外融资，借助第三方力量。这种方式对上市公司有吸引力，因为客户非常在意财务报表的情况，利用这种方式，客户是轻资产运营，减少客户的资本投入，财务上更好看，上市公司的要求。

与香港八达通的合作。（2010年1月合资公司）;制度变化和商业模式创新;架构重组配合服务转型战略

;神州数码的转型有原因，如果没有大的趋势的变化谁都不愿意动自己的奶酪。神州数码的转型有点晚了，应该更早一点。不过，市场是否成熟到这个程度。任何好的商业模式都要和市场的成熟度结合在一起去做。

永远倾听客户的声音。打开窗子，倾听客户的声音而不是自己照镜子，然后根据客户的需求部署公司的资源。

发扬自己的核心专长并且保持战略上的专注。

跟随产业模式的变迁，调整和创新服务模式。;企业服务转型的思考;服务转型是个循序渐进的过程;;;|;|;中国企业向服务型???型时要变革的三方面;从产品逻辑转变为服务逻辑;FudanUniversityFanXiucheng;