环球影城案例分析.ppt

日本环球影城案例分析;目录

日本环球影城概况

经营理念

公园规划游乐项目

表演和主题活动

运营管理

主题商品和园内经营

市场研究和营销拓展

优质服务;一、日本环球影城概况;

日本环球影城概况;

日本环球影城入园人数及收入情况;——建立与游客之间的情感联系;公园的游乐产品可为游客提供功能和情感两类服务，情感服务是建立与游客间的情感联系从而保证稳定重游率的重要因素。建立情感联系的关键，第一要清楚自己希望在游客心目中是怎样的定位，第二要清楚自己是否准确传达了信息，游客是怎样定位我们的。

——GlennGumple（日本环球影城CEO）

;第一，从游客体验和市场需要出发，适时改变公园市场宣传口号和公园市场定位。日本环球影城之前的功能性服务，宣传口号是：到环球影城来，您可以体验我们的游乐项目，目标群体定位于年轻人。现在改为以情感链接为导向进行宣传，以建立“世界级的家庭休闲娱乐中心”，宣传口号是：到环球影城来，您可以看到孩子们灿烂的笑容。目标群体定位在女性及家庭游客。（日本环球影城游客构成如右图）

第二，通过开发具有故事情节的游乐项目，建立与游客情感链接。如“梦幻太空之旅”，黑暗乘骑蜘蛛侠等。

第三，引入广受欢迎的卡通形象。如：怪物史莱克、史努比、HelloKitty,BettyBoop、芝麻街、调皮啄木鸟、粉红豹等。

;三、公园规划游乐项目;公园规划游乐项目;四、表演和主题活动;;五、运营管理;;

运营管理——人力资源管理;2、通过对园内不同时间段游客数量及分布情况进行长期观察，建立了一套人员人数/需求波动模型，并依此灵活调整园内的娱乐表演日程，对游乐设施和主题商店进行合理化的人员配置，提高资源使用效率。还通过对员工的多技能培训来实现交叉使用。

;日本环球影城组织架构图;六、主题商品和园内经营;第一、实现精细化管理。1、首先设定中期目标，并据此制定年度经营计划，最后细化为每天的入园指标、门票销售目标、商店销售和成本目标，各部门严格按照指标开展工作，定期回顾进行经营情况回顾。2、采用每天、每周、每月的利润管理统计分析机制。财务策划部每周召开经营分析会。3、通过及时的市场分析，把握短、中期影响公园经营的因素，结合市场分析情况，开发短期能快速产生经济效益的主题活动，以及中长期能迎合目标游客需要的项目和服务。

第二、根据入园人数预测数量对主题商品及餐饮材料进行合理库存。通过整合供应商来降低主题商品和餐饮的经营成本。

;;第四，餐饮经营方面：1、餐饮全部自营。坚持自营优势如下：灵活掌握菜式的开发，提高游客满足度（开发季节型菜单，儿童菜单等）；实现价格与成本最大平衡（材料，人工费，等）；实现餐饮与公园概念、气氛的协调；确保餐饮的品质，如：食品安全、品质、服务质量与效率；通过自己的中央厨房，可实现灵活调整，满足不断变化的游客需求，提供安全可靠的食品；创造吸引赞助商的平台（尤其是食品和饮料供应商）；园内餐饮设施也为慈善晚餐及企业活动提供了便利场所，从而有助于提升品牌形象。2、园内餐厅可供选择的菜系有6种，300多道菜点，餐饮部门实现毛利60%，顾客满意度达90%。3、对园内商铺的管理上，对商铺每天的销售额、销售成本占比、人工成本占比、利润率、人均消费、人均利润率，以及商铺使用效率等指标进行统计分析。4、严格检测各项经营措施的效果，包括变更菜单、提价、变更餐厅营业时间等，并进行相应的调整。5、对移动销售车进行科学化布点，以避免相互竞争影响销售额。

;第五，其他经营方面：采取多种手段方便游客消费，增加公园收入。如在排队区提供照相服务，出售快速通道票和手机快速通道票，在室外表演的观众席出售太阳帽，购物袋收费等。（具体收入情况见右表）

第六，赞助收入方面：约有26个赞助商，包括全日空、可口可乐、富士、野村证券、丰田、NEC等，每年品牌赞助收入占公园总营业收入的9%左右，约合63亿日元。其中，与食品关联的赞助约为14亿日元。

;七、市场研究和营销拓展;第一，精细的市场研究能力;第二，高效的营销策略;第三．品牌宣传策略

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市场研究和营销拓展;付费席位价格表;八、优质服务;优质服务;谢谢