2025年开展度信访工作所需的技能和素养培训 .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

开展度信访工作所需的技能和素养培训

尊敬的领导和同事们：

面对新时代和新形势下的信访工作，我们需要不断强化自身的专

业技能和管理素养，提升能力水平，更好地满足群众、社会和党的要

求。同时，随着社会网络的普遍化和传媒媒体的多样化，信访形式和

途径越来越多元化，提高信访工作的技能和素养也成为当前的刚性课

题。因此，本文将针对2025年开展度信访工作所需的技能和素养展开

探讨，期望能为广大信访工作者提供参考和借鉴。

一.技能部分

（一）信息处理技能

当前社会信息量极大，面对信访反映的问题和群众呼声，我们需

要具备快速获取、分析、处理信息的能力。这就需要信访工作人员具

备较高的信息处理技能。例如，能够快速掌握大量信息并进行筛选和

分类；能够根据信息的特点，选取不同的处理方法，如通过电子邮

件、电话或现场回访等方式进行回复和解决；能够有效地运用网络、

社交媒体等渠道收集、分析信息。通过这些方式，提高信访工作者的

信息处理能力，将有助于更好地满足不同层次的群众需求。

（二）沟通技能

在处理信访问题时，沟通技能是非常重要的。良好的沟通能够有

效地避免矛盾和误解，帮助双方达成协调。信访工作者需要具备较高

的沟通技能，包括：了解沟通对象的背景、情感和需求；运用适当的

语言和行为，维护对方的利益和尊严；遵纪守法，遵循规定程序，正

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

确处理矛盾和纠纷。通过培养这些沟通技能，我们能够更好地和群众

相互交流，建立和谐的社区关系。

（三）协商和调解技能

协商和调解是信访工作常见的处理方式，具备较高的协商和调解

技能能够推动信访工作的顺利进行。协商和调解需要有严密的程序和

规范，同时也需要信访工作者具备较强的沟通、交流和处理问题的能

力。例如，能够掌握调解的步骤和方法，制定详细的协议和方案；能

够通过合理的处理方式，协调双方的利益和需求，防止冲突和对立的

进一步发展。通过这些协商和调解技能，我们能够更加有效地履行职

责，为社会和群众提供更高效、更优质的服务。

二.素养部分

（一）职业精神和道德素质

作为信访工作人员，我们需要具备较高的职业精神和道德素质。

这包括：热爱工作、勇于担当；保持团结协作，严格遵守各项工作纪

律和规范；恪守职业操守、遵纪守法、公正廉洁，始终维护群众利益

和社会公平正义。这些素养的提升，将有助于加强信访工作人员的工

作意识、责任感和使命感，更好地服务社会和人民。

（二）学习和创新

学习和创新是推动信访工作进步和发展的重要素养。我们需要不

断地学习新知识、新技术、新方法，了解领域内的最新动态和趋势，

积极主动地参加各种培训和学习活动。同时，我们还需要具备良好的

创新精神和创新能力，不断发挥自身的优势和创意，探索适合信访工

作的新方式和新模式，推进信访工作的转型升级和创新发展。

（三）领导和管理素养

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

作为信访工作人员，必须具备一定的领导和管理素养。这包括：

1）能够切实履行职责和使命，主动落实领导和上级部门的各项工

作指示和任务；