东北大学2025年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考20.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

东2025年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考

1.企业整个业务流程是围绕以()为中心这几个核心目标进行的。

A.企业

B.客户利益

C.员工

D.效率和效益

参考答案：BCD

2.()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活

动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

参考答案：B

3.“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关

系营销”这两个观念发展而来的。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

4.客户关系管理的微观层面是指()

A.管理理念

B.商业模式

C.企业文化

D.应用系统

参考答案：D

5.传统的观点认为，客户(Customer)和消费者(Consumer)是同一概念，两者的含

义可以不加区分。对企业来说也是如此。()

A.正确

B.错误

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

参考答案：B

6.()负有CRM业务转型的任务。

A.企业决策者

B.IT专业人员

C.CRM项目经理

D.开发商与外部服务提供商

参考答案：A

7.协作型CRM的主要功能包括()。

A.电话接口

B.电子邮件和传真接口

C.网上互动交流

D.呼出功能

参考答案：ABCD

8.关系营销层次包括()。

A.财务层次营销

B.社交层次营销

C.情感层次营销

D.结构层次营销

参考答案：ABC

9.随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

10.按功能，CRM可以分为()。

A.运营型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.战略型CRM

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

参考答案：ABC

11.在九阶段实施方法中，下列选项中()阶段是以取得高层领导的支持和勾画出

整个项目的实施范围为目标的。

A.项目启动阶段

B.项目准备阶段

C.CRM流程测试阶段

D.业务蓝图的初步确定阶段

参考答案：B

12.客户开发人员潜在客户的管理主要是从()与重要性两方面入手。

A.紧迫性

B.预见性

C.超前性

D.盈利性

参考答案：B

13.销售自动化主要功能包括()。

A、联系人管理功能

B、销售预测功能

C、机会管理功能