2025年市互联网政务服务调研报告政务服务工作调研报告 .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

市互联网政务服务调研报告政务服务工作调研报告

一、调研背景和目的

互联网技术的迅速发展和普及为政务服务提供了新的机遇和挑战。市

政府积极推进互联网政务服务的建设，本次调研旨在了解市互联网政务服

务的现状和问题，为进一步推进政务服务工作提供参考意见和建议。

二、调研方法和过程

1.方式：采用问卷调查和访谈相结合的方式进行调研。

2.对象：调研对象包括市政府相关部门和单位的工作人员，以及市民

群众。

3.过程：通过发放问卷、组织访谈等方式，调研团队收集和整理相关

数据和信息。

三、调研结果分析

1.政府部门建设情况

（1）政府网站：市政府已建设了完善的政府网站，提供了相关政务

信息和在线服务，但存在信息不全面、界面不友好等问题。

（2）移动应用：市政府开发了一些政务移动应用，方便市民随时随

地进行政务办理，但目前应用覆盖面较小，用户体验有待优化。

2.政务服务内容

（1）在线申请：市政府已实现了部分政务业务的在线申请，如出生

证明、结婚登记等，但还有一些常见业务未能提供在线申请服务，需要市

民到窗口办理。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

（2）在线查询：政府网站提供了一些政务信息的在线查询服务，如

行政事业单位查询、不动产登记查询等，但需要进一步完善。

3.政务服务效率和便捷性

（1）服务速度：市政府部分政务服务办理速度较慢，造成市民排队

等候时间较长。

（3）在线支付：部分政务服务还未接入在线支付，需要市民现场缴

费，不够便捷。

四、问题与建议

1.问题分析

（1）信息不全面：市政府网站的信息不够全面，市民无法获得全面

准确的政务信息。

（2）用户体验不佳：政务移动应用的用户体验有待提高，操作界面

不够友好。

（3）在线服务范围有限：部分常见政务服务不能在线申请，市民仍

需到窗口办理。

2.建议提出

（1）信息完善：市政府应加强政务信息的搜集和整理，确保网站信

息的全面性和准确性。

（2）用户体验优化：政务移动应用的界面和操作体验需要优化，提

高用户满意度。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

（3）在线申请拓展：市政府应推动更多政务服务的在线申请，提高

办事效率和便捷性。

（4）加强培训和宣传：市政府应加强对政务服务工作人员的培训，

提高服务质量；同时，加强对市民的宣传，提高市民对互联网政务服务的

认知度和使用率。

五、总结

目前市互联网政务服务工作取得了一定的成绩，但还存在信息不全面、

用户体验不佳等问题。为此，市政府应加强对政务信息的整理和发布，优

化政务移动应用的界面和操作体验，拓展更多业务的在线申请服务。同时，

加强对政务服务工作人员的培训，提高服务质量。市民与政府之间建立更

加便捷、高效、透明的互联网政务服务平台，促进政务服务的现代化和智

能化发展。