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零售药店如何有效开展店内顾
客健康教育活动稳固客源管理
资料
•引言
目•顾客需求分析与定位
•健康教育活动策划与执行
CONTENCT
•店员培训与素质提升
•健康教育资源整合与利用
录•客源稳固措施与效果评估
01
引言
目的和背景
提升顾客黏性
通过健康教育活动，增强顾客对药店的信任感和归
属感，从而提高顾客黏性。
拓展业务领域
借助健康教育活动，向顾客提供更多元化的健康服
务，进一步拓展业务领域。
履行社会责任
作为健康产业的重要一环，零售药店有责任和义务
向顾客普及健康知识，提高公众健康水平。
健康教育在零售药店中的作用
01020304
提高顾客健康素养促进药品销售塑造药店品牌形象增强顾客忠诚度
通过健康教育活动，帮助顾客通过向顾客传递正确的用药知通过健康教育活动，展示药店通过持续的健康教育活动，与
掌握基本的健康知识和技能，识和方法，引导顾客合理选购专业、负责的品牌形象，提升顾客建立长期、稳定的互动关
提高自我保健能力。药品，从而促进药品销售。药店在顾客心目中的认知度和系，增强顾客对药店的忠诚度
美誉度。和信任感。
02
顾客需求分析与定位
顾客群体划分
性别比例
分析男女顾客比例，针对不同
性别提供个性化的健康教育内
容。
年龄分布
根据顾客年龄，将顾客群体划
分为儿童、青少年、成年人、
中老年人等。
职业特点
了解顾客职业特点，为不同职
业人群提供针对性的健康指导。
健康需求调研
100%
80%80%
健康关注点
常见病与多发病
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