23级网店客服综合练习题.docx

23级网店客服综合练习题

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

学号：[填空题]*

_________________________________

1.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决时，可采用以下哪些技巧来促成交易？（）[单选题]*

A、积极推荐

B、二选其一(正确答案)

C、帮助挑选

D、巧妙反问

2.一位卖电器的网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年。这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位导购客服