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勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备
成品油协会上半年工作总结及下半年工作计划范文
从二月份升为值班经理以来我所从事的工作和担负的责任也使
自己的责任感与使命感日益增强。从一月份开会董事长强调了20XX
年是企业文化年,我们谨记董事长每次开会的内容,把企业文化的每
一条都用到我们的工作中,付出在行动上。
在这半年中我们成功的举办了技能大赛,又在董事长你好,家人
这简单的几个字中感到了与客人之间的亲切感。
一个企业盈利是第一目标,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的
中心工作来做文章,在工作中配合店长把前台管理好,热情接待,账
务清晰,督导收银员的工作,不断加强学习,提高我们的工作能力。
一,前台接待:
前台是酒店的形象窗口,严格要求仪容仪表,不仅是对客人的尊
重也代表酒店的形象,接待服务作为工作重点,认真做好预定,通过
合理排房,提高入住率,热情满意的服务,接待好每一位客人,每一
个团队,留住到酒店的每一位客人。并能感觉到我们的服务宗旨,入
住好如家享受如家的感觉。
接待团队是文化路店的一大特色,团队接待不好会造成很大影响,
所以我们对团队接待认真负责,每次根据店长下达的团队接待通知单,
提前控制房态,及时告知预定中心近期的房态情况,合理排房。让团
队客人入住满意。
值班经理是承上启下的作用,配合和执行店长交代的其他工作。
二,班组管理
非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
加强业务学习,提高前台的接待能力,特别是新员工的培训,在
日常工作中我们注意到新员工操作过程中服务规范化还能应付,但灵
活性的服务相对缺乏,今年我部门严格按照年培训计划开展培训,并
分阶段对新员工进行进行考核,同时加强岗上实际操作培训,使前台
能够学以致用,遇到大型接待任务,我们尽量用最短的时间给客人登
记入住,包括整个行之有效的报道流程及与会务组之间的配合,前厅
部的所有人员都知道只有不断地充实自己才能脚踏实地的完成各项
接待任务,发现问题反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务
标准。
三,加强自我学习
身为前台的一名值班经理,我首先致力于自身素质的完善与学习,
其中最重要的是性格方面,印度就有一句谚语:“播种性格,收获成
功”,也就是说:一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要
求自己,待人正直,公正处事,要求严于律己,宽以待人。同时注重
培养自己的观擦能力,因为在我看来,做为一名前台人员,必须拥有
灵活的头脑和敏锐的洞察力,在工作中能举一反三,由此及彼。另一
方面,为丰富自己的业务知识,我经常得用休息的时间,来查找有关
于酒店管理方面的资料,给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的
各项活动都积极参加,通过加强自身学习,让我提高了整体能力。在
服务上缺乏灵活性和主动性;营销力度不够,营销意识欠缺;节能降耗
有待加强。
下半年的工作有以下主要计划:
天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为。——《孟子》
1、继续加强培训,提高员工综合素质,提高服务质量。
2、稳定员工队伍,减少员工的流动性。
3、“硬件”不足“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老
化的不足。
4、加强营销宣传。
5、加大节约能耗,防火防盗等安全防范工作。
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