护理礼仪与人际沟通（第3版)第九章人际沟通与有效沟通.ppt

一;具在良好的沟通心态;法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风先来一个寒风凛冽，寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，把身上的大衣裹得更紧了。而南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得身上暖和而解开纽扣，脱掉大衣。最终，南风获得了胜利。

这条著名的“南风法则”对我们认识人际沟通规律有什么启示？;刘某，男，20岁，某高职院校三年级学生。该生自述从小性格内向，不善言辞甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟却非常外向灵活，特别能说，他很羡慕弟弟。自己平时几乎不开口说话，怕自己说错话得罪人，甚至有时候别人问他话也经常不回答。在大学期间朋友特别少，只跟自己同宿舍的两个同学接触较多，大三了自己班上到现在还有几个同学不认识，与女生更是没有接触。内心感到非常孤独、苦闷，觉得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意义。

剖析：小刘由于自己的性格非常内向，认为自己不善言谈，所以拒绝了与人交流和接触的机会，甚至有人主动与他交谈时，他都闭口不言。这样严重影响了他的社会交往功能，阻断了他与外界之间的交流和沟通，而人是一种群体动物，需要与人与社会保持密切的联系，这样才能得以成为一个正常的人。所以他的内心非常孤独，失去了生活的价值感和意义感。;一;定义;模式;;1．满足生理需要

;3．满足社会需要

人们都生活在特定的社会环境中，可通过人际沟通建立和维系各种社会关系，都不能离开社会而独立存在

如同学关系网络、亲友关系网络

;;5.满足决策需要

人们在生活和工作中随时都可能进行各种决策

决策一方面依靠白己的判断能力，另一方面，决策水平的高低往往取决于相关信息的掌握程度

;;（二）人际沟通行为的特点;;

;1.视觉;在沟通活动中，如何充分利用“五官”的作用增强沟通效果？

久病卧床的同学拒绝进食，家人端着碗在床边哭泣。作为医务工作者（朋友）的你如何处理？

;;;信息传递过程中，信息发出者的编码和信息接收者的编码必须一致。

共通的语言

共识的符号姿势

共同的规则

文化风俗

心理成熟度

价值取向……;;信息发出者期待接收方的回应，并在信息交流过程中不断进行角色的互换，并相应调整沟通的内容和形式。;（三）人际沟通的认识误区;;萧伯纳的口才

英国戏剧大师萧伯纳的口才是有口皆碑的。但是，他年轻时却胆小木讷，拜访朋友都不敢敲门，常常“在门口徘徊20多分钟”怯于开口。后来，他鼓起勇气参加了“辩论学会”，不放过一切机会和对手争辩。他练胆量，练习语言，练习机智，千锤百炼成为演讲大师。他的演说，他的妙对，传诵至今。有人问他怎么练习口才的。他这样说：“我是以自己学溜冰的办法来做的——我固执地、一味地让自己出丑，直到我习以为常”。

;德兰修女的白色纱丽;父与子;你是低头族吗？;类型;;

非语言沟通是借助非语言媒介实现的沟通

;该说时会说，

不该说时不说，

知道何时该说

何时不该说。;;指通过组织明文规定的程序和渠道进行的信息传递和交流。如会议制度、汇报制度、文件的传达与呈送、组织间的公函来往等;（三）单向沟通与双向沟通;（四）纵向沟通与横向沟通;感情沟通效果示意图;要素;有效沟通的必要条件;味精与背心;;;自信心;相传，苏东坡和佛印和尚是至交好友，有一次苏东坡和佛印和尚在林中打坐，日移竹影，一片寂然。佛印对苏东坡说：“观君坐姿，酷似佛。”苏东坡心中欢喜，看到佛印的褐色袈裟垂落在地，就对佛印说：“上人坐姿，活像牛粪。”佛印和尚微笑而已。苏东坡心想这回让佛印和尚吃了一记闷亏，暗暗得意，禁不住悄悄告诉苏小妹，想不到苏小妹却说：“兄长你输了，试想佛印以佛心看你似佛，而你又是以什么心来看佛印呢？”

;有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。

房内菲利浦问：“谁呀？”“我是女王。”

房内又问：“谁呀？”女王略气愤地说：“维多利亚。”

门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问：“谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。;在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力;1．我怎样对待别人，别人就怎样对待我。

2．想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。

3．别人眼中的自己，才是真正的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。

4．只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，唯有先