业务合作伙伴日常管理办法.doc

业务合作伙伴平常管理措施

7月

目录

TOC\o1-3\h\z\u总则 3

第一章合作伙伴分类 4

第二章协议管理 5

第三章信息安全管理 7

第四章考核结算管理 8

第五章合作伙伴退出 12

第六章附则 14

总则

增值业务开展过程中，要秉承“开放合作、竞争发展”、“客户选择、优胜劣汰”、“两个毫不踌躇”（当速度上与质量发生矛盾时，要毫不踌躇保证质量；当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不踌躇保护客户利益）的管理原则，遵照市场原则，提高业务质量，加强端到端的产品管理，切实保障客户权益。

为愈加系统地规范（如下简称：）各类业务合作伙伴的平常管理，增进业务迅速、健康、有序发展，特制定本管理措施。

业务合作伙伴的平常管理应当遵照公平、公正、公开，诚实信用的原则。

本管理措施合用总部签约的全网业务合作伙伴，增值业务（如下简称：）签约的合作伙伴、增值业务支撑省（如下简称：支撑省）签约的合作伙伴、各省签约的当地业务合作伙伴的管理由、支撑省、各省（区、市）企业应在本管理措施的原则指导下，结合实际状况，制定对应管理细则。有关管理部门应根据本管理措施，制定集团客户合作伙伴管理的实行细则。

本管理措施对自有业务运行支撑方、自有业务营销支撑方、梦网合作伙伴、内容提供商、应用提供商的协议管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以愈加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的平常管理。

第一章合作伙伴分类

业务合作伙伴包括自有业务运行支撑方、自有业务营销支撑方、梦网合作伙伴（如下简称：SP）、内容提供商（如下简称：CP）、应用提供商（如下简称：AP）。

（一）自有业务运行支撑方：为自有的增值业务提供运行支撑服务的合作伙伴。

（二）自有业务营销支撑方：为的自有业务提供营销支撑服务的合作伙伴。

（三）梦网合作伙伴：即SP，指为提供各类梦网合作业务的服务提供商。梦网合作业务是由服务提供商（SP）自主开发和运行，提供代计代收费服务的业务。根据接入方式不一样可分为跨区域SP和当地SP。跨区域SP为持有跨地区增值电信业务经营许可证，且在两个或两个以上省（区、市）企业开展梦网业务的梦网合作伙伴，当地SP为当地接入、提供当地服务的梦网合作伙伴。

（四）内容提供商：即CP，为的自有业务提供内容资源的合作伙伴。

（五）应用提供商：即AP，为的自有业务提供主题、软件等应用资源的合作伙伴。

第二章协议管理

协议管理根据《总部协议管理措施》执行。协议内容的制定应与总部法律事务部一起约定。

协议中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及惩罚措施、稽核规则、结算方式、违约责任及违约惩罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等内容。其中稽核规则可由根据业务发展状况，适时进行调整。

与合作伙伴签订协议步，合作伙伴需签订《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺有关的保证材料。

与自有业务运行支撑方、自有业务营销支撑方签订协议的履行期限原则上为1年，协议到期前3个月，如合作伙伴考核在B级以上，与合作伙伴进行新一年运行支撑商务模式和价格的谈判。与SP、CP、AP签订协议的履行期限原则上为1年，其中与战略型CP、AP的协议履行期限原则上可为1-3年。

（一）对于自有业务运行支撑方和自有业务营销支撑方，由归口管理部门负责按照本管理措施第四章的规定，进行平常考核。协议到期前三个月，归口管理部门负责对平常考核成果进行汇总。对于协议期在B级（含）以上的，可考虑与合作伙伴续约。

1、如准备与该合作伙伴续约的，则由归口管理部门起草签报，经由有关部门会签后，报分管副总裁进行决策。决策通过的，与合作伙伴重新签约。

2、如需要引入新的合作伙伴的，则根据《增值业务项目管理措施》的规定，进行变更项目的立项决策。对于决策通过的根据《增值业务合作伙伴引入管理措施》的规定，进行新的合作伙伴引入。

（二）SP、CP、AP，由总部数据部负责按照本管理措施第四章的规定，进行平常考核。协议到期前一种月内，合作双方如无异议，则可与合作伙伴续约。如准备与该合作伙伴续约的，由总部数据部牵头起草签报，经由有关部门会签后，报分管副总裁进行决策。决策通过的，与合作伙伴重新签约，协议延续期为一年。

如在协议期需对协议进行修订，经合作双方协商同意后，可进行协议修订。

第三章信息安全管理

合作伙伴负责对业务实行信息安全保障，负责对合作伙伴的信息安全保障工作实行监督和考核。

合作伙伴严禁在通信网内公布或传播各类违法和不良信息，包括但不限于：

（一）国家有关法律法规明文严禁公布和传播的各类违法信息；

（二）带有欺诈、骚扰、广告等性质的垃圾信息；

（三）违反社会主义精神文明建设规定、违反中华民族优良文化老式与习惯