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护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用

研究

吴玲玲崔莹（通讯作者）

海军军医大学第一附属医院长海医院，上海200433

摘要：目的分析和研究护士之间沟通技巧对减少紧急医疗纠纷的影响。2021年选择100名患者到我院急诊室进

行随访，随机分为随访组和对照组。对照组的护士不接受与护士沟通的培训，而是接受常规医疗服务。该小组的

护士接受了与护士沟通的培训。相对较差的反应，输血质量和患者满意度。结果与对照组相比，观察组跑针、

重复穿刺、过滤等现象均较低。观察组输液质量与对照组存在统计学显著差异（p0.05）；观察组患者满意度高

于对照组，数据差异具有统计学意义（p0.05）。结论对护理人员进行护患沟通技巧培训，将其应用于急诊输液

室护理中可以有效提高患者满意度，改善患者消极心理状态，降低护理纠纷，对患者身体康复效果更好，在临床

中值得广泛应用。

关键词：护患沟通技巧培训；急诊输液室；护理纠纷

中图分类号：R47文献标识码：A

急诊室有大量患者，这是提供医疗服务期间发生根据随机抽样方法，他们被分为观察组和对照组，其

纠纷的高风险地区。在急救过程中，患者或其家属必中对照组50名患者，年龄19-75岁的22名男性和28

须经历一个分阶段的程序，患者和普通患者之间可能名女性，平均年龄53.3±3.41岁。在对照组的50例

会发生冲突，导致患者和护理人员之间的关系变得易患者中，23例为男性，27例为女性，年龄在20至77

[1]

怒。然而，由于需要紧急医疗的护理人员短缺，以及岁之间，平均年龄为52.4±2.11岁。所有患者基线数

医疗救助工作量大，夜间服务的问题更加突出。由于据的统计差异（P0.05），有可比性。

缺乏服务或不遵守规定，许多患者在护理患者时容易1.2方法

[2]

发生纠纷和纠纷。因此，在紧急情况下进行有效的医1.2.1对照组

疗护理可以减少发生纠纷的可能性。患者与家人之间对照组护理人员未接受护患沟通技巧培训，采用

关于医疗要求和自我保护水平提高的纠纷逐年增加。常规护理，根据医生的建议，服用药物，在输液前检

研究发现，培养患者的沟通能力可以提高医院护士的查患者的信息，并告知药物名称和预防措施。合格的

[3]

医疗质量，减少患者之间的纠纷。本次研究为了分析手术，成功的一次性注射，及时发现和治疗副作用。

探讨护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的环境保持清洁，通风，调节舒适的温度和湿度。注意

作用，具体报告如下。监测患者输液后的生命体征，告知患者家属过程中的

1资料及方法相关注意事项。

1.2.2观察组

1.1一般资料

观察组护理人员接受护患沟通技巧培训，具体实

在这项研究中，为2021年100名在我们医院急诊

施为：

室输血病房接受治疗的患者被选为观察对象。选择标

①树立良好护理形象指导护理人员注意友善的仪

准：不幸的是，所有患者都在我们的急诊室接受治疗。

容和整洁的外表，在护理工作中保持微笑服务，积极

他们的家人知道这项研